Основне технике конструктивне комуникације и интеракције

Задатак сваког дијалога је доносите своје мисли другој особии разумију суштину онога што је он рекао.

Да бисте изградили ефикасан разговор, морате знати шта је конструктивна комуникација.

Само вођена правилима, методама и техникама конструктивне комуникације, можете разговарати и преговарати успјешно са људима.

Конструктивна комуникација - шта је то у психологији?

Конструктивна комуникација - формат комуникације (усмене и писане), у којој се преносе објективне информације, без вредносних судова и личног односа према њему или према саговорнику.

Другим ријечима, особа говори непристрано и раздваја свој став према теми разговора или особи с којом говори. Она је објективна и раздваја информације од самог извора.

Разлика конструктивног разговора од конструктивне комуникације уопште - акција се одвија у реалном времену. Често је разговор између два саговорника.

Конструктивни разговор је дијалог у којем сваки од саговорника настоји да пренесе сопствену тачку гледишта и исправно разуме информације које потичу од друге особе.

Основе

Да бисте ефикасно пренијели информације суговорнику, као и да бисте видјели што се чује, потребно је користити једноставне, основне концепте конструктивне комуникације.

Опажајте информације објективно. Без обзира на идентитет особе која је шаље. Можда се не слажете са стајалиштем, или вам се не свиђа особа која изражава ову тачку гледишта. Међутим, конструктивна комуникација подразумијева способност разматрања позиције, чак и ако вам није близу.

Недостатак светле емоција. Говорећи о високим тоновима - деструктивна комуникација. Будући да је у напуњеном емоционалном стању (посебно негативном), особа не може адекватно перципирати информацију физички. Можете пропустити важне детаље који вас спречавају да гледате холистички гледиште.

Услови

Ефикасан дијалог је могућ само под одређеним условима, без којих је немогуће конструктивно реаговати на говор саговорника - неће радити.

Третира особу као једнаку. Његов друштвени статус, положај у друштву, популарност и други спољни атрибути не би требало да утичу на дијалог. Овај услов функционише у оба смера - није потребно прилагодити се особи задуженој само зато што је богатији или моћнији.
Такође, не морате показивати супериорност или попустљив став према особи која је богатија или мање испод вас.
Пажљиво слушајте саговорника. Не само чуј, него слушај. Усредсредите се на његове речи, повежите фигуративно размишљање, запамтите детаље. Потребно је удаљити се од спољних подражаја и уронити у дијалог.

Будите непристрасни. Човек мора бити спреман да разуме особу, јер оно што каже је резултат његове менталне и практичне активности, прошлог искуства. Он није дошао до свог становишта у једном дану, и стога има смисла разумети његову позицију. Наравно, то није неопходно и одмах променити ваше виђење онога што саговорник представља. Овдје је важна равнотежа - слушати и анализирати информације, а не прихватити или одбацити њихов извор.
Бирање правог пријатеља. Не може се свако питање расправљати са сваком особом.
Ако желите да решите проблем, боље је да контактирате компетентну особу која је или наишла на исти проблем или има велико искуство у њеном решавању, је професионалац.
Постоје људи са којима је генерално немогуће изградити компетентан конструктивни дијалог. Опције за тежину:

особа је сама по себи емоционална и стога неадекватно реагира на информације;
лична непристојност према вама је толико велика да особа не жели да иде у дијалог;
особа је егоиста и ваш проблем му не смета;
особа мисли да је твој проблем једноставан, лако решен и зато мисли да си "узалудно забринут".

Правила

Да бисте одржали конструктиван дијалог узајамног поштовања, можете користити неколико правила која су наведена у наставку:

Покушајте да уклоните из говора речи као "мора", "мора". Постоје људи који изразе са овим речима перципирају крајње негативно. Нико не воли да буде наређен. Боље је користити “речи прилике”: “можете”, “ви сте способни”.
Немојте наметати своју тачку гледишта или образац понашања.. У наставку претходног става. Теза “уради како ја радим, једноставно зато што то желим” није јако ефикасна у комуникацији.
Ако желите мотивирати особу да учини исто што и ви - покажите му користи. У којој ће он имати користи од усвајања ваше тачке гледишта, које ће користи имати.
Будите тактични (не будите досадни). За сваку особу постоје теме које он не жели расправљати (понекад чак и са најближим људима). Често се ове теме персонализују - свака има своје. Ако се особа неодговорно одазива на питање или се смеје - то значи да није спреман да развије ову тему. Не гурајте и не питајте поново, иначе је могуће развијање конфликтне ситуације.
Одбијте провокације. Пошто говоримо управо о конструктивној комуникацији, нема потребе за провокацијом или манипулацијом. "Да, ви сте кукавица", "Ви сте љубоморни", а друге фразе не само да се могу испоставити као лажни аргументи, већ и одузети суговорнику.

Замислите се на месту саговорника. Један од најбољих метода за разумевање особе. Понекад се може чинити да се саговорник жали на ситницу или узалуд. Али ако је проблем лако решити за вас, а не чињеница да је особа напротив у стању да је тако лако реши. Много фактора утиче на излаз из проблемске ситуације - воља воље, отпорност на стрес, вјештине, личне квалитете, прошло искуство.
Да бисте најефикасније разумели особу, покушајте да га сагледате кроз очи.

Начини и технике

Рецепти конструктивне комуникације су исправна формулација речи и израза. Њихов циљ је да спрече сукоб или било који други негативан ефекат у дијалогу.

Користите позитивно значење у реченицама. На пример, желите да особа дође на састанак у заказано време. Могуће је изразити мисао користећи и негативно значење ("Не касни") или позитивно ("Дођи на вријеме"). Позитиван формат је позитивнији и чини уљудну комуникацију, док коришћење негативних фраза може довести до негативног. Упоредите: „немојте бити болесни“ и „будите здрави“.

Израз њихових осећања. Суштина је да говоримо о ономе што доживљавате, уместо да окривљавамо другу особу. “Повриједио си ме” - оптужба, “осјећам се повријеђено због изговорених ријечи” - израз осјећаја. Обојица говоре о једној чињеници, али тужилаштво поставља особу на сукоб, а разговор о његовим осећањима - да ријеши проблем.

Технике интеракције

Размотрите неколико ефикасних техника комуникације које вам омогућавају да то учините корисним и информативним што је више могуће за обје стране:

Техника активног слушања. То је стални дијалог. Пажљиво слушате особу и постављате питања која разјашњавају или откривају тему дубље. Тако саговорник види да ви опажате његове речи, анализирате шта је рекао.
Али важно је посматрати линију - да осетите тренутак у којем можете поставити питање.
Ако прекидате особу неколико пута, у журби желећи да отворите неку тему, можда вам се чини као површан и нетактичан саговорник.
Техника пасивног слушања. Такође пажљиво слушајте о чему говори особа, али питајте рјеђе. Овај комуникациони формат је више као монолог. Чекате саговорника да у потпуности изрази своје мисли и тек онда почне да расправља о тој теми. У процесу слушања, важно је да дозволите особи да схвати да заиста разумете о чему говорите - климните главом, кратко се слажете, ако је могуће, означите кључне тачке - пишите тезе на папиру или на паметном телефону.

Емпатијска техника слушања. Подразумева потпуно потапање у ситуацију саговорника. Ви моделирате у својој глави позицију у којој се нашао, и покушавате да разумете његове мотиве акција, тачке гледишта, итд. Ова техника је погодна за људе са високом осетљивошћу, развијеном емпатијом.

Која је разлика између конструктивне и деструктивне комуникације?

Изнад тога, разматрали смо начине и методе конструктивне комуникације: превенција конфликта је важна за спречавање настанка баријера у дијалогу. Деструктивна пословна комуникација доводи до сукоба, понекад достизање непријатељства или непријатељства.

Главна разлика лежи у основном концепту сваке врсте комуникације. Конструктивно - конфигурирано за примање одговора, склапање посла, уговарање или рјешавање одређеног проблема.

Деструктивна комуникација је управо супротна. Циљ му је развој конфликта, погоршање односа.

Понекад деструктивна метода користи се за манипулацију или провокацију, да би суговорника извукао из себе, на тај начин нарушавајући његову репутацију.

Критика

Критика - веома ефикасно средство за раст.

Ако је особи стално речено да је његова активност изузетно добра, онда ће се заглавити на једном нивоу и престати да се развија.

Али, потребно је конструктивно критиковати - само у овом случају позитиван резултат. Постоје бројна правила по којима ће критичари радити ефикасно:

Одвојити особу од његових активности (рад, дело). Најважније правило је да никада не критикујете особу. „Ви сте лоши“ и „урадили сте лоше дело“ су потпуно различите формулације, иако је ситуација иста - на пример, дете је сломило лонац цвећа. Ради - конструктивна функција педагошке комуникације, јер се у дјетињству психа тек формира, потребно је критиковати због недоличног понашања, али и подсјећати да због тога нисте гори за дијете.
Важно је објаснити особи - не идите особи, већ дајте критичку процјену конкретне акције.
Иста ствар са послом. Ако вас је пријатељ замолио да процените његов цртеж - важно је да одговорите искрено, али се усредсредите на чињеницу да критикујете рад, а не лично.
Надлежност у области критике. Критизирати филм - не нужно уклонити своје. Али, да би имали основно знање о структури радње, корисна је елаборација ликова и њихова мотивација, унутрашњи и спољашњи сукоб у раду. Критика мора бити оправдана, неопходни критеријуми за евалуацију. “Није ми се свидјело” је вриједносни суд, који нема ништа заједничко с конструктивном критиком.

Предложите решења. Правило одговара познатој изреци "Критика - понуда". Требало би да савјетујете особу како да исправи ситуацију, учините боље. Једноставна изјава о чињеницама није довољна. Покушајте дати неколико рјешења, подијелите своје искуство с особом.