Чак и ако нисте психолог, пријем ће вам помоћи успоставити контакт са скоро било којом особомспремни да изразе емоције.
Шта значи емпатично слушање?
Цонцепт
Емпатхиц је активно слушањеФокусиран је на осјећаје, ставове, дубоко разумијевање особе, његово стање.
То је један од алата заснованог на клијенту оријентисаном приступу Ц. Рогерс.
Метод емпатичног слушања помаже да се особа разговара, смањи озбиљност његове емоционалне реакције, ослободи се депресије или одржи позитивну.
Често користи се при раду са дјецом или пацијената у тешком, депресивном стању.
То је симултано разумевање саговорника и манифестација симпатије према њему. Помаже да се промени стање и емоције особе на позитиван начин.
Можете разумети стање особе, осећања која он доживљава, ситуацију у којој је пао, али није потребно да се слажете с тим или да делите његову позицију. Главни задатак је олакшавање услова купца.
Ако је под стресом, метод емпатијског слушања ће му помоћи да се лакше и брже извуче. Помаже у проналажењу приступа у којем друге методе не раде или могу штетити.
Ако у одређеним репликама, изразима показујете свом саговорнику да га разумете, ово је емпатично слушање.
Овај начин комуникације је заснован на емоцијама, у другом се назива "женски тип".
Супротно је рефлексивно слушање.
Користи се у психотерапији, психоанализи, психолошком савјетовању.
Вредност у психологији
Метода емпатичног слушања омогућава особи да природно изрази емоције, да се отвори пред психологом или редовним саговорником.
То, с друге стране, омогућава не само да се ослободимо унутрашњег психолошког стреса, већ и самом стручњаку да упозна клијента и развије начине за рад са њим.
Ако је особа на милост и немилост осјећаја и емоција које преклапају рационално размишљање, онда емпатијско слушање му помаже да говори, увјерити и изразити своја осећања напољу.
Када отворите емоције, оне постепено постају мање јаке, а особа почиње да размишља рационалније.
Неки људи поседују урођену емпатијудруги морају да уче. Метода захтева укључивање сопствене психе, трошкове одређене менталне енергије.
Рецепти вам омогућавају да дођете:
- појављивање повратних информација;
- показати да особа има равноправног партнера, саговорника, а не само посматрача;
- изазвати специфичну реакцију;
- променити стање саговорника, смањити стрес;
- осетите емоције које поседује саговорник.
То је зато што метода укључује не само слушање, већ и емпатију, постижу веће међусобно разумевање пацијента и ублажити његово стање.
Током разговора нема осуде, наметања идеја. Сам партнер на крају проналази рјешење свог проблема.
Правила
Главна компонента емпатијског слуха - емоције и способност доживљавања исто као и саговорник.
Правила:
- Подесите разговор. Неопходно је заборавити своја искуства, ставове, проблеме и отићи на талас суговорника. Он постаје централна фигура у разговору. Морат ћемо у потпуности ући у улогу, не разумјети клијента који сједи поред њега, већ његову слику у себи.
- Морате имати реакцију која одражава партнерска искуства, то јест, он мора да види да разумете његова осећања, ситуацију. Током сесије, психолог се идентификује са клијентом, али истовремено не заборавља да процени оно што је чуо, анализира и усмерава реакције у правом смеру.
- Одморите се. Када одговорите партнеру, он мора имати времена да разуме, процени, анализира.
Не прекидајте тишину својим мислима, пауза је намијењена да особа схвати своја осјећања.
- Запамтите да ово није тумачење и процена осећања, већ њихова рефлексија. Нема потребе да објашњавате саговорнику разлоге за појаву одређених реакција у њему, ви сте само огледало.
- Ако друга особа показује узбуђење, иритацију, Ово су кратке фразе као што је "Да", климнувши главом. Он можда неће чути или прихватити дуге реченице, а интервенције ће вам помоћи да покажете да га слушају, разумију и суосјећају.
- Емпатско слушање се примењује када је саговорник спреман да открије своја искуства. Ако само жели савјет или одбија да говори, онда нема смисла примијенити технику.
Важно је не само правилно слушање, већ и то тако да се стање саговорника не погоршава, већ се побољшава.
У неким случајевима, неопходно је дати противнику да изрази љутњу, иритацију, љутњу.
Ослобођен негативне реакције, моћи ће да размишља рационалније. Да бисте то урадили, морате бити у могућности да се подесите на исту таласну дужину са саговорником:
- започните разговор са оним са чиме се слажете, то ће вам омогућити да привучете партнера себи, да га приближите, да створи поверење;
- избегавајте самопоуздање, не стављајте себе изнад противника, одмах ће уништити контакт;
- користе озбиљне аргументе, а не принуду и притисак;
- не означавати;
- да води дијалог, а не да претвори разговор у монолог, не дозвољавајући другој страни да говори;
- Ако желите да проговорите, реците, будите сигурни да разумете оно што сте исправно чули, технике активног слушања ће вам помоћи;
- ако постане неопходно изразити критику, прво реците нешто пријатно, а затим је поново критизирајте и затворите - то избегава отпор.
У емпатичном слушању, важно је да вам партнер саговорник верује и да је спреман да се отвори.
Рецептионс
У емпатичном слушању, различитим методе за успостављање контакта са саговорником:
- Демонстрација учешћа. Користе се главице, кратке избочине, покрети очију.
- Перфераз, или на други начин, препричавање. Дозвољава вам да поновите значење онога што је речено, тако да је саговорник видио да га разумију. Користећи метод који смо дали противнику, као што смо га разумели. На пример, особа каже: "Мрзим вас." У препричавању ће изгледати овако: "Ви доживљавате негативне емоције, јер сам учинио нешто што вам се није свидјело".
- Реплаи. Фразе се понављају у готово истој форми као што је рекао саговорник. "Љута сам." "Јеси ли љут?"
- Рефинемент. Нећемо погријешити с разумијевањем онога што је речено. "Одредите шта мислите?".
- Порука о перцепцији. Изражавање осећања саговорника. "Да сам на твом месту, осећао бих се исто." "Осећате се љутито, иу вези са ситуацијом, то је разумљиво."
- Пауза. Противник је присиљен да ћути док говоримо. Пауза вам омогућава да размишљате о ономе што сте чули и говорили за себе.
- Одржавање емоција.
Обично у емпатичном слушању постоје три фазе:
- подршку - дати прилику да говоре, да изразе своју реакцију;
- појашњење - важно је да будете сигурни да разумете емоције и речи саговорника;
- цомментинг - дати савет.
Добар слушалац:
- подржава визуелни контакт - гледа у очи, пружа могућност не само да прати промене стања, већ и да изазове локацију саговорника, показујући да га слушају;
- користи језик тела - комуникацијски партнери су један насупрот другоме, гестови се користе отворени, показујући интерес;
- примењује одређени тон и брзину говорадопуштајући преношење топлине, бриге, али и усклађености са тоном саговорника;
- омогућава саговорнику да одабере тему разговора.
У комуникацији се користе и вербална и невербална средства, што омогућава да се дође до пуног контакта.
Емпатско слушање није увек прикладно. Понекад особа није спремна да открије своја осећања, само му треба савет или информација. У овом случају, користе се друге методе.
О практичним триковима активног слушања у овом видеу:
