За особу са суздржаним "сјеверним" темпераментним конфликтима је тешко. Нарочито у ситуацији у којој морате брзо убедити противника, лагано, парирати критике, викати, коначно. Међутим, ако повежете интелект, да размислите о претходним ситуацијама, можете решити ситуацију са добробити. На пример, управљајте конфликтом. У супротном, постоји ризик да сви таленти седе на клупи.
Шта је управљање конфликтима?
Управљање конфликтима је значајан пренос конфликта са равни емоционалног разјашњавања односа на рационални смјер рјешавања одређеног проблема. Овај концепт укључује не само интеракцију директно током свађе, већ и предвиђање, упозорење, сузбијање конфликтне ситуације. Понекад укључене стране нису у стању да се ослободе привлачних емоција. Тада управљање сукобом преузима трећу страну или искусну, уравнотежену особу.
Али шта ако ваш аргументи се губе у позадини аргумената вашег противника? И на крају сукоба схватате да сте поново заобишли? Најнеугоднија ствар је да сте у професионалном смислу боље утемељени и прије пар дана ваш сретни противник је дошао к вама за савјет. Ох, хајде, опет изгледа као победник. Ако мислите да је све ово речено о вама, онда је време да овладате методама управљања конфликтима за људе "северног" темперамента.
Подјела на "јужњаке" и "северњаке" условна. Као подела на интровертне и екстровертне. Тешко је пронаћи "чистокрвни" интроверт или "јужњаке". Све зависи од пропорције у којој имамо особине карактера и темперамента. На крају крајева, степен испољавања квалитета својствених различитим темпераментима снажно утиче на наше понашање у конфликтној ситуацији. Мислите ли да само људи "јужног" темперамента, који више воле говорити него слушати, ријетко немају ријечи? Није. Било који вербални ток може се прекинути обимним и елегантним аргументом. И да, то се може научити.
Ефикасни начини управљања конфликтима за оне који не воле дуге разговоре
Метод 1. Изведите "аритметичку средину" сличних конфликтних ситуација.
Када се у животу догоди свађа, чини се да је лакше напустити, заборавити, заљубљен напад у душу. Али сличне ситуације се дешавају редовно. Постепено приметите да се крајолик и противници мењају, а ви још увек мирујете. Можда то није у другима, наиме у вама.
Сличне конфликтне ситуације значе једну ствар - у вашем животу радите нешто погрешно. И док нисте свесни тога, слични случајеви, умножени са угљеничним папиром, ће вас "кљуцати" темецхку. Покушајте да не зароните у догађаје, и види неки систем. Понекад је једна свест довољна да више силе схвате: научили сте лекцију, не можете поновити испит. Али чешће и даље мора да делује.
Како функционише? На пример, ваши суседи су стално бучни. Ви шутите недељу дана, месец дана (не желите да се укључите), а онда одлучите да разговарате са њима. Мирно започните разговор и брзо добијете обећање да ћете се понашати тише. И стварно се повлачи. Инспирирани побједом, долазите на посао и започињете разговор који сте увијек избјегавали. Без чекања на ситуацију у којој је "поклопац беса" потпуно разнесен.
Метод 2. Немојте се ломити и користити карактеристике вашег лика
Сукоб - није ваш елемент? Авај, нема побјећи од њега. Ако се може удаљити од досадних познаника или неке друге странке, онда се често налазимо укључени у сукоб против наше воље. Постепено, ова ситуација је више од потребе да се укључите у неугодну свађу.
Изражајни екстроверт тешко је говорити у отвореном сукобу. "Сјеверњаци" не могу бескрајно носити бесмислице везане за реченице, само да би заузели зрак. Мирној особи је потребно више времена да размисли о јасном одговору, подигне аргументе. Али понекад морате престати слушати и почети да причате. Ако не знате како да се парирате са муњевитим чињеницама, цитате, постоји неколико фраза које ће вам помоћи да минимизирате тему и да се макнете од потребе за брзим одговором:
- Морам да направим паузу ...
- Тренутно нисам спреман да одговорим на ваше питање ...
- Разговарајмо о томе у опуштеној атмосфери ...
Како функционише? Све три фразе могу завршити ријечима "... морам мислити." Реч "мислим" је кључ овде. Ипак, управа и колеге поштују мишљење запослених. Не играте улогу тихе лутке, али не играте ни у страном пољу. Спремни сте за дијалог, али не и за бескрајно тресење ваздуха. Припремите аргументе и предузмите акцију. У опуштеној атмосфери, ниједан јужњак не може да вас победи.
Метод 3. Не расправљајте, него постављајте питања
Доћи до дна сукоба је пронаћи кључ за његово рјешење. Понекад смо толико уроњени у наше проблеме да почињемо да се свађамо пре него што чујемо нашег противника. Концентришемо се на чињеницу да нас желе увриједити, наметнути нам додатни посао, ухватити нас некомпетентношћу. Такво расположење одмах започиње ланчану реакцију агресије.
Покушајте да слушате свог противника, да разумете његову тачку гледишта. Не прекидајте барем до тренутка када се заустави да узме дах. Ако се не слажете са његовим гледиштем, започните дијалог са фразом:
- Да ли сам вас добро разумео ...
- Да ли стварно мислиш да ...
- Зашто мислите да би најбоље рјешење било ...
Истовремено, треба избегавати речи „никада“ и „увек“, што приморава противника да се брани. Поставите питања пре него што дођете до дна.
Како функционише? Постављајући питања, ви некако повлачите противника у вашу област сукоба и, истовремено, показујете поштовање за његов проблем. Тачна питања ће му помоћи да схвати апсурдност, непримјереност захтјева или захтјева. Или ћете заједно доћи до заједничке одлуке. Дакле, ви обавештавате да не занемарујете захтев, да поштујете мишљење и да сте спремни на сарадњу. Поштовање према себи и противнику, спремност на сарадњу - главни убица сваког сукоба.
Метод 4. Не расправљајте сами, тражите савезнике
У компанијама са екстензивном хијерархијом, понекад функционише "правило преноса". Ради на следећи начин: “неко” се сукобљава са вашим вођом и преноси исти став према вама. Још горе - када ти "неко" дође да ријеши проблеме у раду, који се према рангу треба ријешити са твојим шефом. Ако почнете да се свађате, ваш противник, задужен за негатив, почиње да гура. Сви конфликти су неизбежни.
Првишто спашава од конфронтације - израз "бојим се, ово није у мојој надлежности". Понекад је лакше изговорити него се носити са последицама.
Другито вам помаже - обратите се свом непосредном руководиоцу. Можда шеф већ има "сврбеж" да се изједначи са вашим злостављачем. Тако одмах убијте двије птице једним каменом - избјегавајте свађе и наглашавајте поштовање према шефу.
Треће - апелују на свог непосредног претпостављеног. Ово је екстреман случај, али понекад морате да се растанете са митовима о вашем сопственом недостатку конфликта, него да изнова и изнова жвачете ситуацију.
Како функционише? Полако се отарасите љуске сопствене близине. Не желиш да идеш шефу? Потражите савезнике међу особљем. Не волите бесмислене разговоре у соби за пушење? Јасно објасните на којој сте страни.
Метод 5. Учите, учите и поново учите
Победа у спору - ово је права уметност. Ако одлучите да овладате методама решавања конфликта, не морате поново да измишљате точак. Једна ствар је да изгледате као победник у очима других, други је да буде то. У време када телевизија и интернет нису постојали, способност управљања сукобима је била обавезан лични квалитет лидера. Како можете убедити људе да вас прате? Поразите противнике у отвореном спору.
Еристица - То је древна наука о способности да се оповргну аргументи непријатеља и одбране њихови интереси. Древни грчки филозофи посветили су му предаје, Шопенхауер је написао књигу о томе. Објављени су биографије, аутобиографије генерала, владара, бизнисмена. Док их проучавате, можете се опскрбити корисним цитатима који ће вам увијек помоћи у тешким временима.
Како се понашате током сукоба директно утиче на вашу каријеру. Избегавање непријатне ситуације спасит ће вас од стреса, али ће у будућности то понашање изгубити. Ако сте фокусирани на раст каријере, једини начин је да овладате управљањем конфликтима - да будете спремни за сваки изазов.
