Термин "емоционално сагоревање" 1974. године увео је Херберт Фреуденберг. Психолог је у оквиру овог концепта ујединио равнодушан однос према послу, негативан однос према партнерима и колегама, "професионални" Самојед, осјећај да резултати обављеног посла нису довољно квалитетни. У неким земљама се синдром емоционалне исцрпљености сматра болешћу. Има фазу развоја и третмана.
Шта је емоционално изгарање
Емоционално изгарање је заштитни механизам који се изражава у дјеломичној или потпуној потискивању емоција као одговор на трауматске ефекте. Особи је поверено много послова, брига, дужности. Током истраживања, 88% испитаника је признало да им је изузетно тешко пронаћи равнотежу између радног и приватног живота. Неравнотежа узрокује стрес, анксиозност, апатију. Емоционална замора се претвара у физичко.
Најчешће се јавља емоционално изгарање наставника, лекара, запослених у непрофитним организацијама, односно људи занимања која укључују висок повратак.
Узроци унутрашње исцрпљености могу бити:
- недостатак комуникације између уложених снага и резултата рада;
- ограничено вријеме како би постигли своје циљеве;
- немогућност контроле емоција;
- велика оптерећења и озбиљна одговорност;
- низак ниво комуникацијских вјештина и толеранције на стрес.
Фазе и симптоми емоционалне исцрпљености
В.В. Боико је, анализирајући синдром сагоријевања, предложио такве фазе његовог развоја.
Волтаге
Ово је прва фаза која покреће механизам емоционалне исцрпљености. Изражава се у таквим симптомима:
- Доживљавање трауматских околности. Особа схвата да његов рад не доноси резултате које очекује. Све већа напетост, очај. Неуспех у проналажењу решења доводи до ефекта сагоревања.
- Незадовољство. Неуспех чини да се особа осећа незадовољно самим собом, ујутру не желите да устанете због разумевања да морате да проведете цео дан на не вољеном послу. Механизам "трансфера" се покреће, када се енергија која мора бити усмјерена ка вањском свијету троши на само-мучење.
- Цорнеред. Постоји потпуна беспомоћност. Човек одустаје и престане да покушава нешто да промени. Има осећај недостатка ресурса, пун емоционалне, интелектуалне исцрпљености.
- Депрессед. У себи има разочарења, као код професионалца. Понекад не сопствене вештине, али место рада изазива забринутост. На пример, особа разуме да су његове способности високе, али их не може остварити у датој позицији и не добија повишицу.
Отпор
Не увек се ова фаза може разликовати као засебна. Отпорност на стрес може се појавити на самом почетку формирања исцрпљености. Тело се труди да се носи са стресом, да би постигао удобност, овај процес није увек успешан, па су могуће следеће појаве:
- Селективна реакција. Особа престаје да види разлику између "спашавања" емоција и неадекватне селективне реакције. У првом случају, све је добро, у пословној комуникацији, превише енергичан емоционални одговор није добродошао, пријатељски осмех, руковање, лагано тапкање по рамену и журан говор су довољни. Реакција на подражаје такође мора бити мирна, не садржи грубост. У другом случају, принцип "Желим да реагујем - желим да не реагујем". Примјер је негостољубива продавачица. Купац се осмехује, поздравља, понаша се пристојно и као одговор добија камени израз лица, претерану сувоћу. Чини се да то није непристојно, али се таква претерана и неблаговремена штедња емоција доживљава као непоштовање.
- Емоционална и морална дезоријентација. Најчешће се манифестује у гомили "режије-роб". Емоционално исцрпљени шеф има мисли о томе „зашто бих требао да жалим некога, то је посао, јер нема празника“, „ако сваки пут када пишете награде, ваши подређени седе око вашег врата“. Ситуација се посебно погоршава ако се овај симптом манифестира у социјалним радницима, докторима и наставницима, а онда их збуњеност морала спријечи од преосталих професионалаца. Они почињу дијелити људе на добро и лоше, они су први који дају помоћ, други - лишавају га.
- Пренос штедње емоција у личне сфереи Професионална питања почињу да утичу на приватност. Уморни од разговора и рјешавања тешких ситуација на послу, особа одбија контакт са породицом, пријатељима, затвара, гунђа на вољене.
- Смањење професионалних дужности. Особа покушава да олакша свој посао, да се ослободи неких одговорности. Оставља без пажње своје подређене.
Недостатак енергије и слабљење нервног система
Бурноут се претвара у уобичајени начин живота особе. Тешко је замислити да је некада био другачији, чини се да је већ немогуће обновити енергетски ниво.
- Емоционални дефицит. Особа има осјећај да није способан помоћи својим штићеницима. Он не може суосјећати, суосјећати, ставити се на мјесто подређеног или друге особе. Појављује се љутња, грубост, комуникација постаје сурова, злонамерна, особа лако постаје раздражена, оставља себе. Особа може осјетити да прије свега то није, а појава ових особина узнемирава и погоршава ситуацију.
- Емоционална одвојеност. Особа јасно дијели радни и особни живот. У професионалној сфери он потпуно одбацује емоције, док их у осталом потпуно користи. Резултат таквог понашања може бити психолошка траума штићеника, који су узнемирени што им шеф не посвећује довољно пажње, ау неким случајевима и пркосно је уклоњен. Постепено, деперсонализација почиње да "исправља" систем личних вриједности. Његове најраније манифестације су изражене као замор људи. Професионалац покушава да избегне контакт. У напреднијим случајевима можете чути од њега фразе "Мрзим своје колеге", "луде муштерије су уморне, пуцао бих у њих", итд. Ово стање граничи са психопатијом.
- Психовегетативни и психосоматски поремећаји. Емоционална исцрпљеност не мијења увијек људске вриједности. Може да утиче на њу иначе - изазива соматске промене. На пример, када помисли на одељење, особа подиже притисак или погоршава хроничну болест, од схватања да се мора ићи на посао, јавља се тешка депресија.
Синдром изгарања: Третман
Ако се посматра емоционално изгарање, третман треба да буде свеобухватан. Помозите 10 једноставних савета.
1. Медитација
Главна суштина ове технике је да остане у тишини, искључи мозак. У идеалном случају, потребно је пронаћи стварно мирно мјесто, али будући да увијек постоји нешто на путу (сусједи, звуци с улице, итд.), Можете укључити умирујућу глазбу. Пожељно је да не изазива живописне емоције, песма која је повезана са првом љубављу или болним растанком неће радити. Медитацију треба савладати да би се научило да се ослободи негатива, да се разјасни ум.
2. Покрет
Унутрашња исцрпљеност понекад физички сруши. Уместо тога, боље је да се крећете, без обзира како. Можете скочити, махати рукама, плесати, чак и ако нема талента за то. Десетминутна јутарња вежба, шетња ће бити корисна.
3. Одбијање кофеина
Ако је присутна нервна напетост, боље је не допуњавати "кофеинском ведрином". Шалицу јаке Арабице треба заменити биљним чајем. Ако се не можете пробудити ујутру без кафе, онда је треба претворити у ритуал, уживајући у мирису и укусу. Не пијте у журби.
4. Свесна исхрана
Требало би да одбијете да једете у трчању, уместо тога морате да издвојите време за храну и само на њему, стављајући смартпхоне, лаптоп. Можете обратити пажњу на изглед хране, онда ће процес бити свеснији. Исхрану треба допунити свежим воћем и поврћем.
5. Најмање 8 сати сна
Веома је важно спавати. Научници су открили да је тијелу потребно 8 сати правилног сна за нормално функционирање. Било би корисно да се одреди посебан распоред, а не да иде у кревет кад му је то драго. Сретни они који си могу приуштити дневни сан могу му дати и 30-60 минута. То ће помоћи опоравку.
6. Лична нега
Емоционална исцрпљеност доводи до тога да особа губи жељу да се брине о себи. Опуштајућа купка, одлазак у козметички салон или бријачницу, нега коже ће вам помоћи да вратите хармонију.
7. Мале радости
Мораш да радиш оно што желиш. Ако падне замор, а код куће планина посуђа које не желите да перете, нека остане један дан, боље је да се опоравите данас да бисте сутра померили планине. Нема потребе да покушавате да урадите све, радохолизам са емоционалном исцрпљеношћу је контраиндикован, али вечер уз ваш омиљени филм и кокице или куповину са пријатељима може помоћи да се опоравите.
8. Равнотежа унутрашњих и спољашњих
Унутрашњи глас звучи унутар сваког од нас. На пример, ако тврди да треба да иде у шетњу, а његово тело се лењо срушило на кауч, онда се исплати да се потруди и оде. Дешава се и обрнуто, глас самоуверено каже да треба да радиш викендом, али у суботу очи су оклевале да се отворе, можда тело даје сигнал да је уморан, да му је потребно дах.
9. Нове навике
Нека буде нешто ново у сваком дану. Уместо одласка на посао ујутро, ходајте пјешице, барем неколико станица. Идите у нову продавницу, која још није била, договорите недељу дана светских кухиња, сваки дан испробавајте ново јело. Ово ће оживети ситуацију.
10. Хоби
Па, ако већ имате хоби, ако га немате, можда ћете помислити шта желите. Може бити, као што се добро испоставило, и шта би само волело да учи.
Емоционално сагоревање је сасвим реално. Многи људи пате од тога. Ако га не схватите озбиљно, можете добити депресију. Важно је да се то примети на време и да се исправи овај психолошки дефект.
