Комуникација

Карактеристике, технике и примери убедљивог говора

И у свакодневној комуникацији и на послу, људи морају суочити се са стајалиштем друге особе.

Да би се одбранило његово мишљење, али и показала његова исправност, неопходно је разумети структуру и методе убеђивања.

Овај чланак разматра методе, технике и правила увјеравања.

Шта је осуда?

Цонвицтион - ово је начин да докажете свој став, тачку гледишта на такав начин да га саговорник прихвати и поступа у складу са њим.

Убеђивање се примењује иу свакодневном неформалном дијалогу иу разговору са колегама, у радној снази, са партнерима (пословна комуникација).

Сврха убеђивања - да докажу исправност властитих позиција, како би оправдале своју ефикасност. Човек мора да схвати да је то неопходно, јер је профитабилније, ефикасније.

Увјеравање је увијек неодвојиво од концепта увјеравања - способности суговорника да прихвати стајалиште партнера.

Ако се може логично поткријепити свој положај, демонстрирајући корист, прибјегавајући мишљењу стручњака, онда други неће радити ни на који начин.

Јер овај тип људи не може ићи на конструктиван дијалог, није у стању да сагледа информације извана и сматра да је његово мишљење једино исправно.

Структура

Убеђење је подељено на 4 фактора:

  1. Индуцтор. Ово је пошиљалац информативне поруке, особа која увјерава, преноси информације. Успех читавог процеса делимично зависи од личности индуктора. Ако је особа угодна за саговорника, онда је вјероватноћа прихваћања гледишта висока. Може да буде пријатно и физички (спољашња привлачност) и психолошки (поштовање мишљења, дивљење интелекту - када особа логично аргументира ту позицију). Такође игра улогу социјални фактор - кредибилитет појединца у друштву. Ако говор води позната особа која је компетентна за тему коју открива, поверење у њега аутоматски настаје због значајног ауторитета. Такође је под утицајем вештина уверавања индуктора, његове способности да изабере контекст и формат комуникације, у зависности од особе.
  2. Порука. Информација да индуктор ради са циљем убеђивања. Што бољи индуктор разуме суговорника, то ће бити боље да се прилагоди његовој психи и пронађе прави начин увјеравања.

    Формат поруке зависи од способности саговорника да прими одређену врсту информација.

  3. Кретање поруке. У овом случају, подразумева се анализа онога што је рекао саговорник, да ли су информације стигле до њега. Ако је почео размишљати о томе, то значи. На то утиче и способност индуктора да ради са чињеницама и другим методама, као и способност особе да опажа информативно - когнитивну активност. Когнитивна активност се изражава у тражењу и прихватању нових података, у способности да се промијени своје гледиште у вези са новостеченим знањем, као иу радозналости особе, жељи да се добију нове информације.
  4. Прималац. Човека који је убеђен. Успех комуникације зависи од његовог карактера, друштвеног статуса, личних вредности. На пример, постоји тип људи чије су вредности стална потрага за бенефицијама. Дакле, у поруци се морате позвати на чињеницу да ако се особа понаша на одређени начин - његова ситуација ће се побољшати. На пример: „Идите на посао у суботу. Шеф цијени брзу и одану твртку људи, па ће вас можда покупити за промоцију сљедећи мјесец. Овде менаџер (индуктор) говори о значајној користи за запосленог (примаоца), а други разуме како најбоље поступити. Други људи су социјално зависни и обраћају пажњу на мишљења других. У овом случају, порука „Већина колега се сложила да оде на рад на слободан дан“ може бити ефективна.

    Прималац не жели да се противи мишљењу огромног дијела, да се супротстави тиму, и зато ће се сложити.

Особине увјерљивог говора

За разлику од обичног говора, убеђивања на основу доказа. Особа увијек оправдава своју позицију, даје аргументе, чињенице, прибјегава теоријским студијама или практичном искуству.

Ако, у неформалном окружењу, особа може рећи „Ја само тако и тако мислим“, онда је у контексту увјеравања такво понашање неприхватљиво.

Разлика од сугестије

Ако се осуда односи на свјесно директно дјеловање, онда сугестија утиче на подсвест.

Приједлог не мора нужно прибјећи објективним аргументима или аргументима.

Многи имају слабост сугестибилностистога је сугестија као метода утицаја на особу неефикасна.

Начини и методе

Методе увјеравања примјењују се у зависности од личности саговорника и његовог односа према говорнику.

Под механизмом увјеравања подразумијева се низ акција усмјерених на промјену стајалишта приматеља како би се од њега постигли одређени резултати.

Ваис:

  1. Дирецт (фундаментално). Састоји се од директног апеловања примаоцу, пријављивања информација у чистом облику.
  2. Евидентиал. У говору саговорника, индуктор проналази празнине у познавању информација или логичких грешака. И онда он доказује чињенице зашто греши. Метод се користи ако прималац не поседује поуздане податке, суштина је у давању контра аргумента који доказују погрешну процену саговорника.
  3. Делимични докази. То се остварује у случају када је саговорник у праву само у дијелу својих аргумената. Тада убеђивач прескаче дискусију о правим аргументима и наглашава погрешне.
  4. Аццентуатинг. Индуктор користи тачку гледишта примаоца и позива се на њу. На пример, "ви сами кажете ...", "као што сте рекли." Циљ методе је проналажење заједничких интереса за саговорнике, договор са њима.
  5. "Да, али ...". Манипулација, чија је суштина у сагласности са аргументима, али каснији аргументи су представљени на њиховом неповољном положају. Индуктор не оповргава гледиште саговорника, али показује да то може довести до квара.
  6. Инверзна метода (бумеранг). Индуктор не оповргава гледиште и користи чињенице против саговорника. Циљ је преокренути аргументе "за" у аргументе "против".
  7. Персуасиве перформанце. Када постоји дуг монолог о проблему са детаљним разоткривањем аргумената, нагласак се ставља на кључне позиције.

    Најчешће, изведба је јавна и стога има већи утицај на сваког слушатеља.

Технике

Технике увјеравања на основу психолошких и социјалних карактеристика комуникације.

Технике описане у овом одељку не користе се уобичајеним аргументима који се односе на факторе.

Напротив, они везан за емоције и манипулацију саговорника. Рецептионс:

  1. Симпатија. Циљ је задовољити особу. Људи се слажу са онима који су попут њих. Техника је усмерена на мушкарце, јер појава саговорника за њих обично не игра улогу. Да бисте задовољили особу, можете показати сагласност са његовим свјетоназором, вредностима, принципима (симпатија на нивоу разума, логиком), а такође и огледало (копирање) држања, гестикулација, израза лица, често осмех (симпатија на нивоу емоција).
  2. Реципроцити. Ако вам особа нешто дугује или сте му раније пружили услугу, онда се вјероватноћа увјеравања повећава. Пошто је успешна комуникација била пре тога, формирано је поверење и симпатије према вама.

    Људи теже помоћи онима који су им већ помогли. Задатак је да се повуче помоћ, сарадња.

  3. Екцлусивити. Људи обраћају пажњу на оскудицу, реткост нечега. Дакле, можете се позвати на реткост могућности у принципу или у времену. На пример, желите да убедите особу да купи гитару. У овом случају, ексклузивност има понуду саме продаје. Ви описујете својства инструмента, његове позитивне карактеристике, добар квалитет - "Такву пристојну ствар за такав новац ћете наћи на неколико места." Ово је у принципу ретко. "Осим тога, продао сам јој последњи дан" - то је илузија ограниченог времена.
  4. Аутхорити. Спомињање мишљења неког ко је поштован у друштву или саосећајно лично саговорник. То може бити признати стручњак (“Научници су доказали”, “Угледни умјетник такођер вјерује”), друштво у цјелини (“Највише преферирам ...”, “90% се слаже са…”).

Правила саговорника убеђивања

Методе и технике увјеравања могу бити бескорисне ако се не поштују бројна правила:

  1. Емотионал цалм. Уверење је могуће само у случају успјешно посланих и примљених информација. На емоцијама се губи не само део података, већ се и однос према индуктору погоршава, што уништава све аргументе.
  2. Уљудност и културне комуникације. Задатак убеђивања - да се не покаже непријатељство или занемаривање саговорника.

    Због тога није дозвољено коришћење ружног језика, исмијавања, шала, грубости.

  3. Аргумент. Потврдите оно што је речено са искуством, чињеницама, стварним доказима. Не треба упорно гурати свој став, јер ће иначе саговорник бити негативно расположен и биће га теже увјерити.

Психолошки аспекти

Успех убеђивања зависи од тога фактор људског убеђивањакоји се састоји од две компоненте:

  1. Увјерења о тврдоћи. Када је особа крајње самопоуздана у својим погледима - формирана су дуго времена, потврђена практичним искуством или су уобичајена у окружењу. У овом случају, особи је тешко да промијени своје гледиште, јер су старе инсталације погодне и познате.
  2. Способност опажања новог. Особа се може психолошки затворити из вањских извора података. Он одбија нове информације, крут је у свјетоназору. Он не жели да мијења положај, чак и ако детаљно износи своју погрешност.

Што је мање убеђивања, то је теже објаснити и још више импресионирати саговорника својим гледиштем.

НЛП техника

НЛП (Неуро лингвистичко програмирање) - утицаја на саговорника кроз емоције и лична уверења. У свакодневном животу сватко се руководи властитим увјерењима (вриједностима). Промена вредности - можете променити понашање особе. То је циљ НЛП-а.

НЛП се широко користи у оглашавању, у преговорима, у области активне продаје. Задатак је рећи нешто што је замишљено у другачијој форми, манипулирајући свијешћу.

На пример, човек жели да влада својом женом, али не говори отворено ("Морате ме слушати"), већ манипулативно ("Добре жене слушају вољене људе"), постизању жељеног ефекта.

Увјерљиви говор: примјери текстова

Размотрите ситуацију у којој родитељи желе увјерити дијете у високо образовање:

  • „Добро образовање вам омогућава да много зарадите, стекнете нова познанства, добијете високу позицију у друштву“ (директна метода).
  • “Без образовања нећете стићи нигде, радит ћете у лошој позицији” (негативно размишљање).
  • “Сви ваши ученици долазе - размишљају о будућности” (апелују на већину у јавности).

Способност да се убеди дозвољава остварите своје циљеве, утичите на људе.

Препоручујемо класични рад Роберта Цхалдинија "Психологија утицаја: убедити, утицати, бранити" - књига савршено открива методе увјеравања, које се могу примијенити одмах након читања.

Тајна увјерљивог говора професионалаца:

Погледајте видео: Cloud Computing - Computer Science for Business Leaders 2016 (Новембар 2019).

Загрузка...