Без комуникације, процес образовања, формирање појединца, његова интеракција с другим људима, професионалне активности и постојање друштва у цјелини као такви су немогући.
У свим сферама људског живота Различити типови информација се преносе путем комуникације - од културног наслеђа од старије генерације до млађе генерације до интеракције запослених у индустријском предузећу.
Међутим, комуникација не достиже увек свој циљ. Шта је ефикасна комуникација, који су њени критеријуми и који фактори одређују ефикасност комуникације међу људима?
Дефиниција основних појмова
Ефективна комуникација - Шта је то у психологији?
Тренутно је значај комуникације у животу особе стално у порасту, па стога захтевају додатно проучавање технологије ефикасне комуникације, као и савладавање вештина које томе доприносе.
Ефикасност комуникације у психологији значи оптималан начин за постизање циља комуникацијеу којој је губитак или изобличење правог значења значења, ставова и реакција које се преносе особи и изведене од њега минимизирано.
Елементи успешне комуникације
Амерички социолог Г. Д. Ласвелл Предложени су следећи елементи ефикасне комуникације:
- Сендер - особа која преноси ову или ону информацију.
- Порука - директно информације које желите да пренесете примаоцу.
- Канал - начин на који се порука шаље - вербално, невербално (са гестовима, изразима лица, држањем), уз помоћ писане изјаве.
- Прималац - Особа која прима поруку.
- Цонфирматион - сигнал који шаље прималац и који показује да је примио поруку.
Критеријуми
Да се постигне ефикасност у комуникацији, њени елементи мора да испуњава следеће критеријуме:
- Пошиљалац мора да изабере оптимални канал преноса информације - усмено или писмено, исправно идентификујте интонацију са којом ће се порука пренијети, или упутите на невербалне методе.
- Информације морају бити јасно, потпуно и јасно наведено за примаоца.
- Прималац мора потврдите да сте прихватили и разумели информације које му се преносе.
Само ако се та три критеријума испуне, комуникација се може сматрати успјешном.
Основе
Основа ефикасне комуникације лежи познавање људске психологије и његове перцепције. Саговорник који је овладао вештинама ефективне комуникације биће у повољнијем положају, биће лакше да постигне свој циљ у комуникацији него саговорник који не познаје ове концепте.
Идеално, комуникација носи продуктивни карактерТо је корисно за оба партнера и доводи до њихове интеракције, јачања контаката и узајамног повјерења. Међутим, то не би требало да буде у супротности са основним принципима ефикасне комуникације.
Принципи
Принципи ефикасне комуникације:
- Комуникација треба да буде двосмерни процес. Само са интересом свих учесника у разговору у постизању његовог позитивног исхода настају предуслови за његову ефикасност.
- Особа којој се порука обраћа мора уложити сваки напор како би је правилно схватила.
- Особа која преноси поруку треба то учинити што је могуће јасније, сажето и јасно.
- Мора се успоставити ниво повјерења између људи који комуницирају, који одговарају ситуацији о којој се расправља.
- Емоционалност комуникације мора одговарати поруци која се преноси.
- Толеранција, као средство за повећање ефикасности комуникације, треба да буде својствено свим учесницима комуникације.
Сви учесници треба да прате принципе ефикасне комуникације. Што више аспирација показују за своје поштовање, то ће њихова интеракција бити продуктивнија.
Услови
Говорна комуникација ће бити успешна ако су испуњени следећи услови:
- Садржај говора треба што је могуће ближе сврси комуникације, не садрже елементе који се не односе на тему о којој се расправља, бити сажети и адекватни.
- Говор мора бити граматички исправна грађа тачно одразите поруку коју желите да пренесете саговорнику.
- Изјава мисли треба да буде логично и доследно. Добро изграђена структура нарације доприноси њеној успјешној перцепцији слушатеља.
Фактори
Који су фактори који доприносе ефикасној комуникацији? О успешном исходу комуникације Следећи фактори имају позитиван ефекат:
- Повољно окружење у којем се одвија разговор. На пример, ако ситуација која подразумева интимност, поверљивост комуникације, сугерише да комуникатори нису чути од других, то ће допринети поверљивом разговору.
- Компатибилне психолошке карактеристике учесника разговора. То укључује пол, старост, карактер и темперамент учесника.
По правилу, комуникација је успешнија код људи блиског узраста, а неки типови људи такође боље интерагују по карактеру и темпераменту.
- Исто социјални статус. Интеракција ће бити успешнија са људима који припадају истој друштвеној класи.
- Атмосфера поверења у тим, њена кохезија. На пример, са успостављеним добронамерним нормама понашања у тиму, професионална интеракција ће бити много већа него у тиму у коме је свако навикао да брани само своје интересе.
- Заједнички циљеви и мотиви људи који комуницирају. Ако ситуација подразумијева постизање заједничког циља, у правилу се успоставља међусобно разумијевање између партнера, што доводи до успјешне комуникације.
Који су фактори који смањују ефикасност комуникације? Ови фактори су значајно смањити позитиван исход комуникације:
- Ситуација није прикладна за тему о којој се расправља. На пример, ако покушате да разговарате о поверљивом разговору на јавном месту, прималац - особа којој је порука упућена, избегава дискусију.
- Различити друштвени статус. Између људи који припадају различитим друштвеним класама, често постоји препрека у комуникацији.
То је због унутрашњих предуслова припадности другој класи, осећаја његове супериорности или, напротив, инфериорности.
- Раздвајање у тиму. Ефикасност пословне комуникације ће се значајно смањити ако, према утврђеним стандардима у тиму, свако мора самостално штитити своје интересе - чак и уз знање да ће то негативно утицати на рјешавање професионалних задатака.
- Различити циљеви. Са почетним настојањем да се постигну различити циљеви, посебно када је немогуће постићи компромис који задовољава све стране, ефикасност комуникације се смањује.
Карактеристике личности које утичу на ефикасност комуникације
На процес комуникације утичу не само општи фактори који утичу на све учеснике, већ и индивидуалне карактеристике личности појединца:
- Ектроверсион-интроверсион. Екстроверти су активнији, отворенији за друге, брзо одлазе у контакт, што их чини успешнијим у комуникацији у односу на интровертне који су склони самоћи, суздржани, покушавају да јавно не изражавају своје емоције.
- Емпатија. Висока способност особе да саосећа са другима доприноси бољој перцепцији емоција саговорника, што позитивно утиче на комуникацију. Појединци који нису склони емпатији често изазивају узајамну равнодушност, што компликује могућност ефикасне комуникације с њима.
- Агресивност. Таква карактерна црта, као агресивност, говори о склоности појединца до агресивног понашања у различитим ситуацијама.
Ова карактеристика понашања отежава комуникацију, често изазива одбацивање од стране саговорника и повратну спрегу, смањује вероватноћу проширења контакта поверења.
- Толеранција. Толеранција према саговорнику помаже да се избегну конфликтне ситуације, да се прихвати његово гледиште, што ствара повољне услове за стварање компромисних решења, упркос разликама у мишљењима.
Психолошки аспекти ефикасности комуникацијске стране комуникације
Зашто ефикасност комуникације повезан са комуникативном страном? Посебно мјесто у комуникацији има његова комуникативна страна - то јест, размјена информација.
Истовремено, ефикасност комуникације директно зависи од тога како се тачно успоставља размена порука између партнера. Главни психолошки услови постизање ефикасности комуникације за особу су:
- способност изражавања мисли;
- способност сагледавања и разумевања саговорника;
- способност интеракције са партнером.
Ове вјештине се формирају не само на свесним, већ и на несвесним нивоима - особа из детињства учи да успоставља контакт, да спречи развој конфликтних ситуација, да се понаша на такав начин да га други могу разумети.
Говорна култура
Значајан утицај о ефикасности комуникације има културу говора. Ако особа има довољно вокабулара, биће лакше да изнесе своју идеју суговорнику.
Међутим, говор није само начин изражавања мисли, већ и средство за упознавање свијета. Образована особа ће боље разумети свог саговорника, што ће учинити комуникацију успешнијом.
Културни говор који задовољава захтјеве етикете помаже успоставити пријатељски контакт са другима - третман правила етикете олакшава даље продубљивање контакта са саговорником.
Језик савременог човека
Човек модерног времена да би постигао ефикасност комуникације мора користити цијели спектар комуникацијских могућности.
То укључује не само добро познавање говора, већ и познавање метода невербалне комуникације - гестове, положаје, изразе лица, понекад несвесно изражавање емоција саговорника.
Познавање нијанси података омогућава вам да боље разумете саговорникаи, према томе, развити бољу комуникацијску стратегију за постизање одређеног циља. Штавише, ове вјештине треба стално развијати.
Ефективна комуникација помоћи ће да се савладају методе и технике комуникације, које могу значајно повећати могућности за самоостварење особе, остварити успјех у професионалној сфери, али и успоставити међуљудске односе.
Примери
- Ефикасна комуникација у конфликту. Вративши се из војске у родитељски дом, син је провео дан окружен рођацима, а онда је увече отишао у посјет својим блиским пријатељима. Осврнувши се око огледала, чуо је захтјеван глас свога оца: "У 10 у вечерњим сатима треба да будете код куће." Без престанка окупације, син је мирно рекао: „Заборави, тата. Ово је већ у прошлости. Концизност, самопоуздање и смиреност у овом случају били су најбољи излаз из настале конфликтне ситуације, јер су ови квалитети инхерентни зрелом, независном човјеку.
- Ефикасна комуникација са децом. Скица из филма “Господо среће” када се учитељ обрати дјеци која не желе доручковати врло је разоткривајући: како ћемо се, забога, вратити само за вечеру. "
Прилагођавање жељама дјеце и накнадно одбијање увјеравања, с којима се дјеца односе са предрасудама, омогућило им је да пребаце своју пажњу и погледају ситуацију с друге стране.
Методе, технике, технике и технике
Ефикасне технике комуникације веома бројни.
По правилу, они се заснивају на несвесном, аутоматском опажању саговорника одређене ситуације.
- Поновите име саговорника. То ће му дати дојам интересовања за његову личност, изазвати осећај задовољства и позитивних емоција.
- Будите заинтересовани за лични живот саговорника - Посебно оним аспектима о којима он сам помиње док је у друштву.
- Покушајте да говорите мирно, чак иу ситуацији конфликта.
- Потпуно саслушајте аргументе саговорника - Ово ће вам дати право да изразите своје.
- Користите позитивније речи. уместо оних који имају негативну конотацију - на пример, „ја бих волео“ уместо „требам“, „пожељно“ уместо „треба ми“.
- Припремите се за важне разговоре унапред. У овом случају, не покушавајте да предвидите поступке саговорника, већ обратите пажњу на аргументацију свог става.
- Користи свој глас за више убедљивости., истицање интонације и паузирање најзначајнијих речи и мисли.
Ефикасност комуникације може се константно побољшавати узимањем времена да се проуче обрасци и суптилности комуникације.
Наравно, квалитет података човек се несвесно развија током свог животаМеђутим, увијек је могуће значајно промијенити ситуацију набоље позивањем на познате методе успјешне комуникације.
Трикови ефикасне комуникације:
