Стратегије и технологије за рационално понашање у конфликтној ситуацији

Пошто је особа константно у друштву, не може избјећи конфликтне ситуације у којима је ће бити присиљени да заштите своје интересе.

Како се правилно понашати ако је судар неизбјежан? Да ли је могуће управљати сукобом? Које су стратегије понашања у конфликтној ситуацији?

На чему се они заснивају?

Стратегија понашања у конфликтној ситуацији је одређена понашања у случају сукоба.

ривалство - Са таквом стратегијом, конфликтној страни се намеће рјешење или мишљење које је корисно за себе, без обзира на његову позицију;
сарадњу - са њим свака од страна у сукобу прави уступке на начелним позицијама и проналази рјешење које максимално задовољава све стране у сукобу;
уређаја - жртва је сопствених интереса и прихватање захтјева сукобљене стране без икаквих активних акција са своје стране.

У случају конфликта, једна од ових стратегија може се користити у свом чистом облику, или комбинацији од њих - то у великој мјери зависи од развоја ситуације и других околности.

Стилес би тхомас

К. Тхомас идентификовали 5 стилова понашања људи у конфликтним ситуацијама, које је препознала већина специјалиста који раде у области конфликтологије.

Аутор тврди да је најбоље користити један од стилова у зависности од узрока конфликта и особе с којом се морате сукобити.

Цомпетитион. Овај стил је карактеристичан за активне, јаке људе. Када је то главни циљ није постизање сарадње, већ, пре свега, задовољење сопствених интереса. Овај стил је оправдан у следећим ситуацијама - потребна је хитна одлука са довољном снагом, потреба да се преузме улога лидера у тешком конфликту, већи значај исхода конфликта за коришћење овог стила људског понашања. Са позитивним рјешењем сукоба на овај начин, особа која је користи може зарадити одређени ауторитет, међутим, ако је дугорочна сарадња најважнији циљ, не препоручује се да се она примијени.
Царе. Овај стил карактерише пасиван однос према конфликту, недостатак сарадње у рјешавању проблема. Ипак, то је оправдано у случајевима када су тензије између страна у сукобу превелике, када не постоји реална могућност да се конфликт ријеши у њихову корист, као иу ситуацији у којој нема могућности да се пажљиво размисли и донесе исправна одлука или постоји могућност да је проблем т током времена, биће решен сам од себе без додатних напора.
Недостатак овог стила је могућност да ће противник третирати ово понашање као неспремност за рјешавање сукоба. Могућа је и транзицијска иницијатива у његовим рукама.
Девице. Овај стил је усмерен на деловање заједно са противником, али без одбране сопствених интереса. То је оправдано у случајевима када је исход конфликтне ситуације изузетно важан за противника и нема никаквог значаја за вас.
Најчешће се користи у односима са блиским људима, када је сам однос много важнији од исхода сукоба. Међутим, његова примена се не препоручује за унутрашње осећаје нелагоде код домаћина. Екстерно, стил прилагођавања може бити сличан бризи, али у другом случају, особа избегава решавање проблема, док у адаптацији активно доприноси њеном решењу у интересу противника.
Сарадња. Овим стилом, обје стране у сукобу имају за циљ да задовоље своје властите интересе што је више могуће, уз наставак сарадње. Обично то захтева доста труда и времена, али вам омогућава да максимизирате интересе обе стране. Важно је да обе стране усвоје овај стил понашања при решавању конфликта, када односи са противником имају дугу историју и наставиће се иу будућности.
Компромис. Компромисни стил карактерише чињеница да су обје стране у сукобу инфериорне у односу на властите принципијелне позиције како би се постигло рјешење проблема. Разлика од стила сарадње је у томе што је у овом случају немогуће остварити све интересе обију страна.
Овај стил се препоручује да се користи у ситуацијама у којима је хитно потребно ријешити проблем, када се омогућава задржавање односа на траженом нивоу, као иу случајевима када је истовремено остварење интереса свих страна недостижно.

Нема никога најбољег, универзални стил понашања - за сваку ситуацију, ако постоје одређене нијансе, различити стилови ће бити више оправдани.

Врсте понашања људи у конфликту:

Ратионал тецхнологиес

Технологије рационалног понашања у конфликтној ситуацији су методе психолошке корекцијечији је циљ постићи конструктивну интеракцију за рјешавање овог сукоба.

Веома је важно разумети и увек запамтити негативне ефекте емоционалних реакција у напетим ситуацијама.

Постоје три основна правила за самоконтролу емоција:

Као мирна реакција на емоционални талас противника у конфликтној ситуацији. Не треба се препустити емоцијама, као сукобљена страна.
Рационална размена емоција са противником. У овом случају, постоји контролисана размена емоција са противником, обе стране деле своја искуства, али то не улази у неконтролисану фазу.
Као резултат тога, обе стране добијају емоционални исцједак, али остаје могућност даљег конструктивног рјешавања сукоба.
Подржите високо самопоштовање код куће и противника. Један од разлога за живу емоционалну реакцију у конфликту је потцењивање самопоштовања. Међутим, уз подршку на довољно високом нивоу, постоји више могућности за елиминисање нежељених емоционалних манифестација.

Тешка тактика

Тактика у конфликтној ситуацији - Ово је скуп техника за утицање на противника у конфликту, методе за имплементацију стратегија понашања.

Има их тврда, неутрална и мека тактике понашања.

Са ескалацијом конфликта, по правилу, они прелазе из меког у тешко.

Осим тога, постоји рационално - на примјер, пријатељство, оправдање властитог положаја, и ирационални притисак или психолошко насиље, тактика.

Тешке тактике укључују:

одузимање и задржавање предмета сукоба. Ова тактика се користи ако је предмет сукоба материјалан;
Укључује физички утицај, изазивајући бол, блокирајући акције противника.
психолошко злостављање. Ово је увреда за противника, обмана, контрола над понашањем, понижавање, ауторитарност и диктирање у односима;
психолошки притисак. То укључује уцену, представљање захтева до ултиматума.

Варијанте и модели личног понашања

Постоје три модела понашања у конфликтној ситуацији - конструктивни, деструктивни и конформистички.

конструктиван модел има за циљ да реши конфликтну ситуацију, да дође до обострано корисног решења. Његова посебност је самоконтрола, самоконтрола и жеља за успостављањем пријатељских односа;
деструктивно модел понашања личности карактерише жеља за ескалацијом конфликта, неповерење противника, кршење етичких норми комуникације;
конформиста Модел понашања је пасивност и склоност појединца до уступака противника. У исто вријеме, постоји недосљедност у пресудама, одступање од осјетљивих питања.

Најпожељнији је конструктиван модел индивидуалног понашања. Изузетно је ријетко оправдати деструктивни модел.

О стратегијама понашања појединаца у конфликтима у овом видеозапису:

Правила

Употреба неколико једноставних правила минимизира појаву проблема у конфликтној ситуацији и најконструктивнији приступ у њеном рјешавању:

Бити фер према противнику. Оптужбе могу изазвати несвјесни отпор, али прво морате размислити о томе - можда потицатељ сукоба права у својим захтјевима. Задржавајући мир и стрпљење, треба да слушате оптужбе и тек након разматрања, наставите даље.

Немојте ширити сукоб. Приликом рјешавања конфликта није потребно удаљавати се од свог циља, присјећати се прошлих сукоба с тим противником, јер пријети ирационалним увредама, уклањањем правог узрока сукоба и, посљедично, немогућношћу његовог рјешавања.
Примена позитивног језика у конфликтној ситуацији. Ово правило омогућава да се уклони прекомерна негативна процена ситуације, да се одржи високо самопоштовање страна у сукобу и да се настави са његовим конструктивним решењем.
Манифестација емоционалне изложености. Покушајте да останете мирни. Често, покретач конфликта подиже свој глас и доживљава оштро негативне емоције.
Експозиција са ваше стране ће спречити ескалацију конфликта и, можда, показати супарнику да дође до мирног решења проблема.
Неособност сукоба. У случају конфликта, пажњу треба усмјерити не на особност противника, већ на прави узрок ситуације.

Како се понашати у сукобу, како не би претрпјели пораз? Сазнајте на видео снимку:

Како се понашати: начини и опције

Које су опције понашања у међуљудским сукобима?

Како се понашати са конфликтном особом?

Ако сте приморани да комуницирате са константном конфликтном личношћу, Најстручније ће бити следећа понашања:

Узмите контролу над својим емоцијама и пружите прилику да избаците противничке емоције.
Не повезујте понашање конфликтне особе са његовом особношћу - сјетите се да се он понаша тако са свима.
Тражите од њега истину и поштен приступ ситуацији.
Покушајте да убедите конфликтну особу да ће даља сарадња бити заснована на правичности односа.
Пронађите најбоље у њему и слободно их наведите у конфликтној ситуацији.

Сукоб на послу: како се понашати? Сукоби у организацијама се често дешавају.

Сукоб на послу се може ријешити нешто лакше, јер овдје можете елиминирати особне претензије.

Дакле:

Не журите да одговарате на ваше тврдње. Размислите о ситуацији и њеним последицама.
Обратите пажњу на обим и темпо говора. У узбуђеној особи, говор ће бити висок и брз. Не настојте да пређете ове границе, покушајте да останете мирни.
Ако не можете брзо процијенити посљедице ове ситуације - одвојите време.
Не напуштајте ниво радног сукоба.. Не идите на личне увреде и не дозволите да ваш противник то уради.

Не покушавајте да окончате сукоб са једном ознаком - бити више фокусиран на конструктиван дијалог.
Запамтите да је најважнија ствар резултат одлуке конфликтне ситуације, чак и ако је потребно неко вријеме.

Не постоје универзална правила за рјешавање сукоба - овисно о нијансама ситуације, треба слиједити различите стратегије и тактике за рјешавање конфликтних ситуација.

Увек запамтите када постоји конфликт - исход дате ситуације је најважнији за вас или даље пријатељске односе са противником, и на основу тога, изаберите стратегију понашања.

Како се понашати са конфликтном особом? Стручно мишљење: