Комуникација је главни пут интеракције људи са другима.
У психологији постоје три кључна аспекта овог процеса.
Три аспекта комуникације
Стране у процесу комуникације блиско повезани.
Често су границе између њих прилично симболичне и једна страна се може стопити са другом, допуњавајући је.
У психологији је уобичајено издвојити 3 главне стране комуникације:
- Комуникативни. Директна размена информација између учесника интеракције. Главни начин комуникације у друштву је говор. Кроз говор, људи дијеле мишљења и ставове, расправљају о проблемима, рјешавају проблеме.
- Перцептуално. Процес перцепције људи на когнитивном нивоу. Током разговора формира се мишљење о саговорнику, на основу анализе његовог изгледа, гестова и израза лица, гласа, акција.
- Интерацтиве. Директна организација заједничких активности субјеката. Однос између страна у интеракцији се успоставља на основу акција и акција које обављају у садашњем тренутку.
Карактеристике и примери
Свака страна има одређене карактеристике.
Комуникативни
Најчешће, говорећи о комуникацији, људи мисле да је то његова комуникативна страна.
У овом случају говоримо о томе размјена информација између друштвених актера.
Људи међусобно деле своје мисли, планове, идеје, погледе. На основу добијених информација одвија се изградња односа и организација активности.
Треба размотрити комуникацију не само као бескрајни ток и примање информација. Све стране у процесу заузимају активну позицију, настоје да разумију информације које су им дате.
Квалитет контакта је одређен нивоом перцепције информација, њеним прихватањем и разумевањем.
Ако један субјект стално снабдева своје идеје и погледе, а други их не опажа и не разуме, онда Разговор о ефикасној комуникацији у овом случају није неопходан.
Комуникациона страна - Ово је метод психолошког утицаја на противника. Током преноса информација, једна особа утиче на другу. Што су вештине комуникације субјекта веће, то је већи ниво његовог утицаја на саговорнике.
Успјешни говорници, политички и идеолошки лидери су, прије свега, људи са добро развијеним комуникацијским вјештинама.
Способност утицаја на друге уз помоћ говора омогућава таквим појединцима освојити одређену позицију у друштву.
Информације долазе на два нивоа:
- Инцентиве. То су реплике мандативног, молбе, препорученог карактера. Они се изражавају како би стимулисали особу да изврши акцију.
- Установљено. Ово је говорни говор, који има за циљ да пружи било коју информацију. Мијења се од индиферентне презентације до активног увјеравања.
Треба имати на уму да чак и представници исте језичке групе могу имати неспоразум током размјене информација. То јест, исте информације се процењују другачије.
Јесте због утицаја низа фактора: старост, социјални статус, интелектуалне способности, емоционално стање, итд.
Дакле, исте вијести дијете и одрасла особа перципирају потпуно на различитим нивоима због старосних карактеристика психе и интелекта.
Комуникације настају на интерперсоналном нивоу (између супружника, пријатеља, колега, рођака), на нивоу групе. На пример, током доручка током викенда, муж и жена размењују идеје за слободне активности.
Један учесник контакта изражава своје мисли и идеје, а други га слуша.
Повремено мењају улоге.
На крају изграђена је ефикасна интеракција, од којих сваки учесник добија прилику не само да изрази своје мишљење, већ и да добије потребне информације од противника.
Пример групне комуникације је да наставник спроводи лекцију у учионици. Током часа, наставник с информацијама дијели са својим ученицима.
У исто време, деца имају прилику не само да сагледају долазеће информације, већ и да постављају разјашњавајућа питања, да изразе своје мисли. Таква комуникација је ефикасна и ефикасна.
У исто вријеме, други наставник може пружити информације дјеци у куту који је потпуно неразумљив за њих. Истовремено, ученици немају могућност постављати питања, изражавати своја мишљења, разјашњавати примљене информације.
У таквој ситуацији, проток информација пролази од субјеката којима је усмјерен. Комуникациони процес је неефикасан.
Перцептуално
Процеси перцепције се односе на следећу страну комуникације - перцептивну.
Јесте разумевање, познавање идентитета противника.
Сваки учесник у контакту је особа са специфичним индивидуалним карактеристикама.
Свака особа се разликује по изгледу, начину говора, гестикулацији, темпераменту, стилу понашања, нивоу образовања и многим другим факторима. То је ово индивидуалне карактеристике саговорници.
На основу тога утиске који стварају људе други формирају мишљење о њему и предвиђају његове поступке. Другим речима, у процесу интеракције, људи се увек труде да “читају” једни друге и на основу тога граде предвиђања за будућност.
Способност компетентне анализе идентитета странца развија се са акумулацијом животног искуства, развојем интелигенције, разумијевањем психологије итд.
Али у почетку способност да поуздано опажамо околне друштвене објекте од рођења. То је због присуства таквих способности као што су посматрање, интересовање за људе, објективност, отвореност, итд.
Без таквих карактерних особина, особа неће у потпуности развити способност да поуздано сагледа личност саговорника, чак и са значајним животним искуством.
Такође у перцептивној страни, време је важно.
Комуникација и интеракција могу се одмах догодити са странцима.
За исправно познавање идентитета друге особе потребно је провести неко вријеме с њим. Брзи закључцина основу површних података и утисака су често погрешни.
Перцептивна страна омогућава људима не само да познају другу тему, већ и да боље упознају себе. Током перцепције саговорника, дајемо му емоционалну процену, која је директно повезана са нашим ставовима и ставовима ...
Ако речи или поступци противника узрокују одбацивање, то указује на неслагање између његових уверења и наших унутрашњих вредности. Ако идентитет саговорника изазове симпатије, можемо то закључити коинциденција интереса, ставова, животних позиција.
Дакле, ако постоје проблеми са идентификацијом сопства, довољно је обратити пажњу на емоције које изазивају ријечи и дјела саговорника. То ће вам омогућити да боље разумете себе.
Интерацтиве
Ово је процес. организација активности између људи.
Може се извршити са или без комуникације.
На пример, приликом куповине производа у робној кући, особа може тихо отићи до благајника, послати робу, платити је и напустити радњу.
Улога продавца се изражава у пробијању робе, примању уплате, издавању чека. У већини модерних супермаркета, куповна цена је истакнута на посебном екрану, тако да продавац не мора чак ни да наглас изговара цену.
Као резултат тога, између купца и запосленог у радњи интерактивна комуникацијадок не изговарају ни једну једину реч.
Ова страна се испољава у свом чистом облику и у другим свакодневним ситуацијама: демонстрација пролазника обезбеђења да добије од њега дозволу да уђе у зграду, обезбеђујући проводнику плаћање за путовање са добијањем карте од њега, итд.
Интерактивна страна је директно повезана са друштвеним улогама које су својствене субјектима интеракције. Друштво одређеној особи намеће одређене обавезе које мора испунити.
Циљ је бројних правила и ритуала регулисање понашања субјекатакоји свјесно контролирају своје поступке и поступке.
Скала друштвених норми на основу којих функционише интерактивни комуникациони систем, прилично је велик.
То су модели понашања који су успостављени нормама радне дисциплине, војних дужности, појмова части и достојанства, и елементарних правила учтивости и образовања.
Модел одобреног понашањакоје особа покушава да се придржава зависи од његових индивидуалних карактеристика: година, пол, социјални статус, дужности. Дакле, од доктора се очекује да покаже пажњу и учешће, а од конобара се очекују конобари и љубазност.
Ако током интерактивне комуникације са другима, особа види одобравање својих поступака, може судити према његовом понашању као друштвеној улози.
Ако постоји неспоразум са другим члановима друштва, онда појединац може закључити да његова дјела не испуњавају очекивања друштва.
Однос странака
Све три стране процеса комуникације могу се лако комбиновати једна са другом.
Површинске интеракције између странаца који трају кратко, обично представља само комуникативну или интерактивну страну или њихова комбинација.
Дубља интеракција укључује три аспекта.
Све врсте интерперсоналне и групне интеракције увек комбинују размену информација, познавање личности противника, организовање директних активности.
На пример, током романтичног дана, потенцијални партнери заједнички посећују ресторан (интеракцију), разговарају о различитим темама (комуникација) за столом, пажљиво посматрају понашање других (перцепција).
Дакле, комуникација је сложен друштвени системкоји се састоји од неколико нивоа. Кључни аспекти комуникације су блиско повезани.
О комуникацијској страни комуникације у овом видеозапису:
