Функције и значај комуникације у психологији

Процес интерперсонална интеракција кроз основне технике, технике, методе комуникације.

Разматрају се структура и компоненте које чине комуникацију.

Основни концепти

Комуникација - процес размјене информација између неколико особа усмено или писмено.

Диалогиц комуникација подразумева најмање два саговорника, који се наизменично приказују.

Унлике монологДијалог укључује побијање података, додајући им нове критике.

Основе психологије комуникације: укратко

Категорија комуникације у психологији се разматра посебно детаљно, јер овај процес има највећи утицај на појединца и друштво у целини. Психолози разматрају методе, средства, методе комуникације и њихову ефикасност.

Главни задатак је да се разуме механизам говорне интеракције и да се на основу њих развију ефикасне технике које помажу људима да остваре контакт и остваре заједничке циљеве.

Зашто је то мушкарац: кратак одговор

Комуникација је један од главних алата интеракције међу људима. Људи - друштвена бићаа дијалог је најбољи начин за међусобно преговарање. Кроз комуникацију се имплементира неколико важних функција:

Потражите нове информације које вам омогућавају да се крећете око свијета.
Пренос примљеног практичног искуства (кроз усмени или писмени говор).
Упознавање са искуством других људи (кроз читање њихових радова или кроз дијалог).
Упбрингинг
Способност сарадње, преговарања, тражења компромиса.
Угодна забава - разговор са истомишљеницима, колегама, рођацима (примарна потреба за комуникацијом).

Улога у менталном развоју појединца

Кроз интеракцију са другима кроз комуникацију, особа постаје особа. Он усваја правила и темеље друштва у којем се налази. Упознавање са концептима морала, морала.

Развој личности јавља се само у постојању у таквом окружењу. Старија генерација преноси акумулирано искуство, а такође формира способност дјетета да самопознавање, тражење информација.

Сваки саговорник доприноси формирању личности, мијења га или допуњава. Посебно је важан утицај људи веза са којом је константно стабилна - родитељи, пријатељи, наставници, колеге.

Фондови

Средства комуникације укључују начине слања и преношења информација између људи.

Средства се класификују у два типа: вербално и невербално.

Вербална комуникација је директна размјена података кориштењем ријечи (усмени говор) или симбола (писани говор).

С друге стране, усмени говор је подељен на 2 типа:

Монолог - комуникација у монологном формату. Једна особа доследно, разумно представља своју мисао, даје примјере и доказе о свом положају. У свакодневној комуникацији, међу саговорницима, један од облика монолога је прича. У јавном говору великој публици - извјештај, сажетак, презентација.
Дијалог - комуникација се одвија између два или више људи. Информације се не само преносе, већ и добијају обрнути одговор, који вам омогућава да радите на њему пажљивије - да допуните, модификујете, критикујете, негирате.

Вритинг оне ће се примјењивати када је немогуће усмено разјаснити проблем или, ако је потребно, детаљно разоткрити тему, што захтијева много размишљања. Снимљени текст има више функција:

може се прочитати од стране неограниченог броја људи;
може се читати у било које вријеме, чак и неколико година касније;
има друга средства за изражавање мисли. Ако се током разговора стављају нагласци у интонацијама, онда у слову - знаци интерпункције.

Невербална комуникација је све што се не односи на изговорене речи: гестови, осмех, намигивање, држање. Више од 50% података који допуњавају главну информативну поруку преносе се нонвербалли.

Структура и компоненте

У психологији, комуникацији класификовани у три компоненте:

Комуникативни. Усмјерен је на сврсисходну интеракцију, дијалог, размјену информација.
Интерацтиве. Појављује се у процесу заједничких активности, које нису увијек свјесне и фокусиране.
Перцептуално. Она се састоји у процењивању, формирању судова о другим људима.

Структура могу се поделити у неколико компоненти:

Субјецт. Саговорник, онај коме се преноси информација.
Потреба. Потреба да се иницира контакт. Зависи од два фактора - потребе као такве (одговара природи појединца - интровертном, екстровертном) и потреби за одређеним саговорником.
Мотив. Сврха с којом је контакт инициран.
Акција. Сам процес комуникације.

Фазе

Једноставна комуникација се декомпонује на 4 фазе:

Ангажман. Особа се пребацује са активности на разговор.
Стварање контакта. У овој фази, саговорници анализирају окружење, личност и карактер једни других.
Комуникација. Сам разговор, пријем и пренос информација.
Контакт прекид. Завршна фаза, на којој су људи или дошли до општих закључака, или остали неувјерљиви.

Механизми

У психологији постоје три механизма:

Емпатија. Она се састоји у способности да се стави на место саговорника, да осети његово емоционално стање, осећања која доживљава. Емпатија омогућава особи да проблем сагледа свеобухватније, јер се не узимају у обзир само рационални аргументи и чињенице, већ и однос према ситуацији. Пошто свако има свој ниво толеранције на стрес, универзални савет је немогуће дати. Особа са напредном емпатијом може дати најприкладније рјешење за саговорника, на основу његовог психотипа.
Идентификација. Механизам је на први поглед сличан емпатији. Разлика је у томе што идентификација не узима у обзир идентитет саговорника. Ставите се на место друге особе, замишљајући у свом уму шта бисте ви учинили сами. Механизам вам омогућава да симулирате своје потенцијално понашање у сличној ситуацији.
Међутим, без емпатије, може бити бескорисно. Пошто предложено решење можда није погодно за саговорника због разлика у његовом карактеру, недостатак акумулираног искуства, комплекси.
Рефлекион. Способност да се анализира стечено искуство, као и емоционална искуства. За разлику од животиња, људи не само да могу предвидјети будућност, већ и визуализирати, сажети прошлост. Рефлексија дозвољава, након неког времена, да схвати мотиве почињених радњи, да ради на грешкама.

Функције

Главне функције комуникације остварују одређену линију, контекст којим можете користити говор у свакодневном животу.

Екпрессиве. Са живом, вербалном комуникацијом, гестовима и емоционалним стањем игра улогу не мање од изговорених речи. Ова функција вам омогућава да разумете расположење саговорника, каже се у његовој експресивној позадини. На пример, особа покушава логички да изгради монолог, али истовремено се трза, огреба ухо или нос, глава и глава су пали - са великом вероватноћом лаже. Задатак функције је у потрази за разликама у понашању, излагању лажи, неискрености мотива.
Формативе. Односи се на васпитање и развој, унапређење личности. Кроз интеракцију са другима кроз језик, особа прима информације које могу утицати на његове вриједности, принципе, свјетоназор.
Регулативни. Неопходно је координирати заједничко дјеловање. Да би деловала заједно, особа мора бити фокусирана на укупни резултат за групу, да би одржала стабилну емоционалну позадину. Задатак ове функције је да регулише понашање појединца како би се повећала његова ефикасност и напори.
Емотиве функција комуникације се манифестује у разумевању особе према њему од стране других људи. Понашање зависи од нивоа односа између људи. Ако саговорник схвати да се према њему поступа добро, он је прихваћен у групи и пажљиво слуша - мотивација се повећава.
Напротив, ако је емоционална веза слаба, или потпуно негативна, непријатељска - мотивација се смањује или уопште не постоји.
Инструментал. Ова функција сматра информацију алатом за интеракцију људи у раду. Информација је вриједна и служи за успјешно остваривање циљева групе људи. На пример, шеф позива менаџера продаје и извештава: "Клијент је депресиван и може бити раздражљив." Тиме се поставља менаџер да изабере одређени формат комуникације. Често се на овој, као и на регулаторној функцији, темељи психологија комуникације у тиму.
Информативно. Задатак је размјена и обрада улазних података, као и слање властитих података. На основу доступних информација, особа доноси одлуке, поставља циљеве и прикупља информације о њиховом успјешном остварењу.

Е.В. Андриенко идентификује 3 функције комуникације у групама:

Псицхологицал функција комуникације, захваљујући којој се развија личност у целини: размишљање, воља, поглед на свет, способност емпатије.
Социалу циљу комуникације и интеракције појединца у свакодневном животу.
Инструменталразматрање информација као цјеловитог алата за постизање циљева.

Модели

Модел се бира у зависности од циљева комуникације које појединац жели да постигне:

Информативно. Задатак је да се преносе подаци, преносе све потребне информације.
Персуасиве. Циљ је да се убеди нека особа да учини праву ствар, да промени своје понашање или ставове. Укључује у праксу психологију утицаја у комуникацији.
Екпрессиве. Потребно за преношење емоција, расположење слушалаца на жељени талас.
Широко се користи у мотивационим говорима и начелним говорима.
Суггестиве. Користи се за сугестију. Ако веровања делују на директан начин, прибјегавајући чињеницама, онда је сугестија усмерена ка подсвести.

Стратегиес

Да би комуникација била конструктивна, потребно је одабрати праву стратегију. Има их неколико:

Отвори. Ако је сврха разговора да поделимо мисли, чујемо мишљење саговорника, онда је ова стратегија најбоља у ефикасности. Омогућава вам да нађете заједнички језик међу људима, да се слажете. Његова суштина је у детаљној отвореној изјави о својој позицији, с једне стране, иу пажљивом слушању гледишта саговорника с друге стране.
Затворено. Она се састоји у одсуству жеље да се расправља о сопственом мишљењу, јер друга особа не жели ништа да чује - он је самоувјерен у своје право и начелно неће промијенити своје гледиште.
Затворена стратегија се користи за уштеду времена, брзо склапање дијалога.
Пола затворено. Подсећа на испитивање, где су заинтересовани само за информацију саговорника, без откривања њиховог става о теми разговора.
Монолог. Стратегија је дијаметрално супротна претходној. Она поставља сопствене мисли, не узимајући у обзир ставове друге особе.
Играње улога. Она полази од класификације односа између саговорника. На примјер: дијете-родитељ, дјечак-дјевојка, дјед-унук, извршни директор. Има специфичност, због добро успостављених односа између комуникације (на пример, када старија генерација разговара са млађом, подређеност, етикета и поштовање према старијој особи сматрају се искуснијим и компетентнијим).
Персонал. Користи се за интиман, поуздан контакт. У људима - "разговарајте срцем до срца". Ова стратегија је најотворенија и најискренија у односу на саговорника, подложна блиским узајамним поштовањем.

Технике и технике

Да би се створила стабилнија и поузданија веза, препоручује се да користите листу ефикасних техника:

Контакт очима. Ако ретко гледате у очи, онда га особа може узети са сумњом у несигурност, тајност, стидљивост.
Смиле. Лак, не насмејан осмех привлачи саговорника и прилагођава се опуштеној, тихој комуникацији.
Кимајући главом. И други гестови који изражавају сагласност са мислима и гледиштем у монологу саговорника.
Појашњење питања. Побрините се да пажљиво слушате и размишљате о информацијама. Важне повратне информације у комуникацији, коментари који се чују.
Контакт тијела. Почиње са руковањем. Ако се успостави поверење, дозвољени су социјално одобрени додири, нпр. Тапкање по рамену.

Еффецтс

У процесу комуникације, личност саговорника утиче на особу на различите начине, међу којима се разликују следећи ефекти:

Први утисак. Сматра се да она значајно утиче на каснију природу интеракције. Формира се спољним знаковима: одећом (и њеним дотјеривањем), ципелама, изгледом саме особе и његовим изразима лица, гестовима који преносе емоционалну позадину и расположење.
Стереотипинг. Ефекат у којем особа повезује изглед и унутрашње особине особе. На пример, квадратна чељуст везује се храбрим ликом, широким чело - са високом интелигенцијом.
Пројекција. Пренос сопствених квалитета и карактерних особина на саговорника.
На примјер, ако је особа завидна, он види ту особину у другима, док покушава пронаћи потврду у превладавајућем мишљењу.
Хало ефекат. Она се састоји у преношењу квалитета и понашања једног појединца на читаву друштвену групу којој припада. На пример: "сви Руси пију", "сви млади људи су глупи", "сви људи су козе".

Правила о саслушању

Што пажљивије слушате и анализирате говор говорника, боље ћете разумјети његов садржај и што ћете бити вјеродостојнији.

Низ правила која ће помоћи у дијалогу:

Знакови пристанка. Климањем главом, фразама "слажем се", "исто тако мислим", итд., Убаченим на своје место, са непрекидном паузом након завршетка говора саговорника.
Питања. Корисно је поставити неколико питања која могу разјаснити неразумљиве тренутке и боље отворити тему. Осим тога, особа ће схватити да сте пажљиво слушали.
Рецорд. Описивање главних теза помаже у побољшању разумијевања информација, структурирању.
Такође показује одговоран приступ комуникацији и давање важности ријечима саговорника.

Познавање образаца интерперсоналне комуникације може ефикасно градити комуникацију и квалитативно сагледати податке од других људи.

Концепт, функције, 3 главна типа комуникације: