Човече не могу комуницирати са другим људима - у процесу професионалне активности, за сопствени развој или задовољство, он контактира са другим људима током свог живота.
Међутим, процес комуникације није увијек угодан за обје стране комуникације. Која су правила и норме комуникације? Шта су етички принципи комуникације и како их научити да их посматрају?
Шта је култура комуникације?
Комуникацијска култура - Ово је концепт који одређује квалитет и савршенство комуникације међу људима, карактеризирајући моралне моделе комуникације, норме и правила интеракције међу људима.
Основа културе комуникације је моралност, јер је укључена у све сфере људске активности.
Са становишта моралности, особа оцењује све манифестације јавног живота или било које појединачне особе, њихову сагласност или неусклађеност са моралним принципима и нормама које су му блиске.
Такође, морал помаже да се формира слика моралног идеала за особу којој ће тежити да се усклади.
Морал фокусира особу на однос према човјекуШто се тиче највише вриједности, помаже у праћењу идеала правде и доброте, што се у свакодневном животу изражава у људским односима у породици, са колегама, пријатељима и блиским пријатељима.
Такви контакти испољавају такве квалитете морала као што су поштовање, дужност, љубав, оданост, симпатија, пријатељство. Огромна улога док свира етику комуникације.
Етика: концепт
Реч "етика" потиче од грчког "етикоса" - моралности.
Етика комуникације је скуп, скуп норми и правила комуникације у одређеним ситуацијама, дужности људи у односу на друге у одређеним ситуацијама.
Другим речима доктрину исправног изражавања њихових моралних увјерења у односу на друге људе.
Етикуетте оф цоммуницатион укључује многе облике директног људског понашања. Ово је поздрав, исправан апел старијим особама, колегама са професионалном интеракцијом, честитке итд.
Захваљујући познавању етике комуникације, особа не само да може исправно изразити своја увјерења, одредити свој положај партнеру на начин који не доводи до конфликтне ситуације, већ може брзо и боље разумјети другу особу.
Проблем
Етика прописује правила понашања која одговарају моралу и етикету само спољашњих манифестација, облика понашања у датој ситуацији. То имплицира главни проблем етике комуникација - када особа која поступа по етикети не поштује етичке стандарде.
У овом случају, он се може сматрати лажовом и лицемера, јер његове ријечи не одговарају унутрашњим ставовима.
На исти начин, особа која показује високо морално понашање изгледа чудно не поштујући основна правила понашања.
Стога се појмови етике комуникације и етикете не би требали разматрати одвојено. Посматрајући правила етикете, увијек треба имати на уму моралност дјеловања, а при обављању високих моралних радњи не треба заборавити етикету.
Културна комуникација - шта је то?
Комуникацијска култура, због успостављеног система принципа, правила и прописа, технологије њихове имплементације помаже у рјешавању главног задатка комуникацијекао таква - да се постигне узајамно разумевање људи у контакту.
Културна комуникација подразумијева поштивање норми интерперсоналне комуникације у једној или другој ћелији друштва, укључујући многе факторе - моралне, културне, психолошке.
Истовремено, културна комуникација је најјаче повезана са моралношћу. Културна комуникација се разликује по следећим карактеристикама:
- Поштовање партнеру, љубазност и жеља да се не користе увредљиве и рањиве речи за саговорника.
- Спремност на разумевање и да прихвате позицију саговорника, чак и ако оно што је речено није укључено у жељени одговор на подражај реплике.
- Спречавање и превазилажење конфликтних ситуација, као и толеранција, толеранција партнеру.
- Једнакост комуницирање у дијалогу и његово поштовање принципа.
Што је виши морал сваког од учесника комуникације, то је ниво комуникације опћенито већи, то је учинковитије и корисније за сваку особу која контактира појединачно.
Етички принципи
Комуникацијска етика подразумијева сљедеће принципе:
- Уљудност Основни принцип етике, прописивање поштовања према партнеру.
- Сарадња Укључује допринос заједничком циљу сваког од учесника како би се постигла ефективна интеракција.
- Паритет Према овом принципу, сви учесници комуникације су једнаки, искључујући доминацију било које од њих. У исто време, чак и са другачијим друштвеним статусом, они који комуницирају морају поштовати принцип уљудности и поштовати једни друге.
- Истинитост Комуникацијски партнери су дужни међусобно пружати потпуне и неискривљене информације о било којем питању.
- Разумљивост У говорној интеракцији, сваки њен учесник мора пружити информације тако да његов партнер не улаже превише напора у исправну перцепцију.
- Секуенце. Овај принцип прописује досљедан развој дијалога - на примјер, поздрав поздравља исти одговор, честитке треба пратити захвалност, итд.
Поштовање етичких принципа у комуникацији доводи до узајамног поштовања и поверења свих партнера, који постају основа за развој даље интеракције међу људима.
Врсте норми
Конвенционално, све етичке норме комуникације могу се класификовати као препоручене и обавезне.
Обавезно у процесу комуникације је принцип "не чинити зло".
Штета на лицу, његово понижење, угњетавање и кршење права нису дозвољени.
У исто време, негативне емоције треба да буду суздржане, чак и ако постоје сви разлози да их доживите, а не да пређу на увреде.
Феатуред етички стандарди не штете саговорнику ако се не поштују, али допуштају да се постигне веће поштовање и поверење према онима који их прате. Ово очување самопоштовања, скромности, итд.
Такође, етичке норме диктирају мотиви комуникације:
- позитивно - изненадити, заинтересовати суговорника, задовољити његову потребу за разумијевањем, дати му радост, направити комплимент;
- неутрал - преносити било коју информацију;
- негативан - Изразите своје огорчење због ниског дела.
Свака од испољаваних реакција је етичка, јер не протурјечи моралности, оправдана је високим моралним мотивима.
Може се размотрити понашање на потпуно другачији начин, који се, премда екстерно одликује беспријекорном етикетом, заснива, на примјер, на жељу да се удахне поверењем неке особе како би га касније преварили.
Шта је њихово непридржавање?
Непоштовање етичких норми се сматра погодним за појављивање као резултат тога. недостаци у комуникацијикоји доводе до таквих облика одбацивања морала:
- Морални вакуум. У овом случају, особа нема знања о етици, као таква, или улази у друштво чији му етички стандарди нису познати.
- Недостатак моралне иницијативе - Особа од партнера очекује испољавање морала, прије него што покаже било какву акцију успостављања комуникације.
- Морал Цамоуфлаге - жеља да се остави добар утисак на саговорника, фокусирајући се на спољашњу манифестацију етикете, која у ствари није подржана истински моралним мотивима. По правилу, ово је праћено аргументима о паду моралности и опсесивним позивима да се поштују стандарди пристојности.
- Морална регресија. Губитак стеченог знања, нестанак интереса за поштовање стандарда пристојности, морална процена сопствених поступака, као и игнорисање интереса људи око себе.
Често морална регресија прати окрутност, практичност, агресија и рационализам.
- Нетолеранција. Карактерише га непријатељство према дисидентима у вјерским, политичким, културним и другим питањима. По правилу, то је својствено ауторитарним појединцима који имају једнодимензионално размишљање. Са таквим недостатком комуникације, продуктивна интеракција може бити потпуно искључена, чак иу ситуацији која обећава да ће бити корисна за обе стране.
- Примитивизам. У овом случају, оправдање за непоштовање моралних стандарда служи прошлим заслугама или неприкривеним сопственим интересима, који су задовољени намјерним анти-моралним понашањем.
- Морална глухоћа - недостатак жеље да се чује друга особа, да се схвати и прихвати његова позиција.
Етхицал Цомплианце учинити комуникацију контрапродуктивном, не дозвољава људима да ефикасно комуницирају једни с другима, да добију узајамну корист од комуникације и на тај начин смањују своју вредност.
Како научити говорити у култури?
Човјек се не рађа с урођеним вјештинама културне комуникације - свим знањем које стиче у образовању, они зависи од средине у којој расте и живи.
То значи да свако може научити да говори културно, да овлада етичким нормама говорне комуникације.
Да би научио културни разговор, потребно је слиједити такве препоруке:
- Стално допуњавамо речник. Да бисте то урадили, можете читати литературу или се упуштати у дубинско проучавање језика - постепено се нови језици окрећу, изјаве и фразе прелазе у ваш речник, обогаћују ваш језик. То ће вам дати прилику да правилно изразите своје мисли, учините их приступачнијим саговорнику - то јест, омогућит ће вам да слиједите један од основних принципа етичке комуникације - разумљивост.
- Уклоните реч паразити из лексикона. Навикните се стално пратити свој говор, обраћајући пажњу на ријечи-паразите и таутологију. То ће ваш говор учинити разноврснијим, занимљивијим, привлачнијим за саговорника.
- Посматрајте говорну писменост. Чак и ако сте сигурни да то нико неће ценити у овом тренутку, овај приступ треба да постане навика.
- Вежбајте препричавање добијених информација. - Покушајте ментално понављати о себи или писати на папиру. Ова техника ће вам омогућити да вежбате способност да формулишете своје мисли, истакнете најважније и секундарније од онога што сте научили и желите да пренесете на друго.
- Не будите лењи да поново читате правила говорног етикета - чак и ако сте сигурни да то знате на одговарајућем нивоу.
- Декларација праксе - такав пријем ће вам омогућити да "ставите" глас, научите да говорите јасно и јасно.
У процесу комуникације гледајте како други говоре.
Посебно обратите пажњу на оне људе који, по вашем мишљењу, знају културолошки говорити - њихове фразе, интонацију гласа, паузе, изразе лица - све то саговорник доживљава као саставни дио говорне комуникације.
Особа је присиљена комуницирати с другима, бити дио друштва. И у његовој моћи је да ову интеракцију учини угодном и корисном за обе стране комуникације, посматрајући културу говора и принципе моралности, или да комуницира деструктивно, што ће онемогућити добијање тих користи од свих учесника у интеракцији.
Етикета и култура комуникације:
