Сваки дан особа комуницира са другим људима: у школи, на послу, код куће. Ретка особа добија задовољство од сталне изолације, јер вам комуникација омогућава да научите нешто ново, напуните своје пријатеље енергијом, одбраните своје мишљење у спору са колегом. Без њега је живот досадан и незанимљив. Вербална и невербална комуникација су две интегралне компоненте људске социјализације.
Садржај чланка:
Шта је вербална комуникација
Невербална комуникација људи
Коментар психолога
Вербал цоммуницатион
Вербална комуникација је говор. Уз то, особа може изразити своје мисли, то је најчешћи начин комуникације. Тешко је прецијенити вриједност усменог говора: информација се не само преноси, већ се и појашњава, потиче особу да се развија. Као што знате, истина се рађа у спору - то је један од задатака које рјешава вербална комуникација.
Ова врста комуникације може носити поруку или мотивацију. Ако особа указује на објекат, онда је то индикативна (индикативна) функција.
Изражавајући своје мисли, особа користи функцију изражавања (предикатива). Још један важан задатак који вербална комуникација обавља је стимулисање особе на акцију, одлуку, жељу. Ова функција се назива функција потицања.
Посебна карактеристика је да је емоционално бојење говора од највеће важности. Исте речи, изговорене различитом интонацијом, могу изазвати другачију реакцију саговорника: споразум или агресивност, жељу за размишљање. На исти начин, иста мисао се може пренијети различитим ријечима, те на тај начин имати различит утјецај на противника.
Невербална комуникација
Ова врста комуникације не само да допуњује вербални, већ често и главни за саговорника. Невербална комуникација је “говор тијела”. Често даје истинитије информације о осећањима некога ко вам говори. Овај тип комуникације може се изразити у неколико облика.
Кинесика - садржи гесте (информације се преносе помоћу руку), изразе лица (изрази лица), пантомими (позе). Захваљујући томе, може се објаснити и без ријечи, реакција особе на било коју ријеч или акцију постаје сасвим разумљива.
Интензитет гестикулације може говорити о емоционалном стању противника - велики број оштрих покрета указује на претерано узбуђење и велику жељу да се одређена информација пренесе саговорнику. Међутим, потребно је узети у обзир националне особености карактера - представници појединих народа, на примјер, Финци, нису тако активно гестикулирали.
Израз лица такође помаже да разумете осећања саговорника Утврђено је да се са фиксним лицем до 10-15% информација не преноси. Стога је понекад тешко разумјети расположење саговорника у телефонском разговору, или ако је у другој соби. Главни "преносници" информација су усне и обрве.
Поред тога, одређени смисао је и визуелни контакт ока у оку. Његово трајање може да говори о жељи противника да комуницира, као и његовом односу према вама. Људи који су заинтересовани за разговор и који су позитивно гледани, гледају једни друге у очи, а када се јави непријатан осећај желим да скинем очи. Осим тога, када особа обмањује, он покушава да скрене поглед. Дугачак изглед може указивати и на агресиван став.
Пантомимиц обухвата ход. Уосталом, чак и по њему се може окарактерисати особа, одредити његово расположење. Особа у лошем расположењу често одлази, не гледа у ноге, гледа у ноге. Људи у стању љутње крећу се брзо и нагло, имају тежак ход, а поуздани људи обично имају дугачак корак.
Положај прихваћен током дијалога такође може подстаћи реакцију саговорника на оно што се догађа.
Познати моменти укључују затворене положаје који се изражавају у крижању руку на грудима. Особа која је усвојила ову позицију је затворена за комуникацију, он не дијели ваше гледиште.
Такве нијансе су важне да би се примијениле, на примјер, у преговорима. Чак и ако саговорник климне главом и слаже се са вама речима, то не значи да ће он подржати ваш пројекат.
Поред тога, утврђено је да до 1/3 информација не доживљава особа која је у затвореној пози. Најлакши начин да се ситуација поправи је да се особи понуди нешто што ће узети у руке.
Ако је тело особе окренуто према саговорнику, а руке и ноге се не укрштају, онда је он отворен за комуникацију и постављен је задовољно. Психолози препоручују да се прикаже екран како би се успоставио контакт, односно поновити позу, гестове и изразе лица саговорника. На тај начин се подешавате на један талас и постаје лакше комуницирати.
Такесика је још један облик невербалне комуникације засноване на улози додира. Њихова неисправна употреба (не у складу са разликама у социјалном статусу, старости, полу) може изазвати појаву конфликтних ситуација.
Једно од најчешће прихваћених метода је руковање. Омогућава вам да задржите или смањите удаљеност између противника. Чврсто руковање може карактерисати особу као доминантну и агресивну. Ако особа тресе само врхове прстију, онда он највероватније није сигуран у себе.
Прокемицс одређује радијус зоне комуникације. У интимној (од 45 до 15 цм) особи омогућава само блиске особе. Упад странца у њу може се сматрати опасношћу. Лична зона (45-120 цм) укључује комуникацију са пријатељима и колегама. Социјалне и јавне зоне подразумевају раздаљину погодну за преговарање и јавно излагање.
Интонација, нагиб, гласност гласа (просодика) и додавање говора паузама, смехом, уздахима (ектра лингвистика) омогућавају процену емоционалног стања особе.
Захваљујући информацијама добивеним комбинацијом невербалне и вербалне комуникације, много се може научити о особи. Квалификовани стручњак може навести старост, област боравка и темперамент саговорника. За обичну особу, ова информација је такођер корисна - познавање тих нијанси може помоћи у успостављању пословних и особних односа.
Елена, Королев
