„Критике се лако могу избећи тако што ништа не кажу, ништа не чине и ништа нису“ ~ Аристотел
Људи на критику реагују на различите начине. Неко учи од ње и мирно је третира. Али за неке, то је проблем који изазива љутњу, изговоре, сумњу у себе и самопоштовање. Како спријечити овај проблем? Како одговорити на критике? Како да учинимо критику корисном нама, а не горчином и патњом?
Правило 1 - Смири се и гледај.
Немојте се препустити првој реакцији на коју вас подстиче ваш ум и емоције. Да, критике могу бити неугодне, и ја то знам. Понекад, кад смо чули такве критике, сматрамо да наша дјела нису добила адекватну процјену, да су наше особне квалитете упитне. Разлике између сопствених очекивања и мишљења других људи доводе до непријатног несклада: љутња, иритација, огорчење и љутња изазивају реакцију очајне одбране или агресивног напада на критику. У томе нема ничег чудног и изненађујућег, јер смо присиљени да делујемо по заштитним психолошким механизмима скривеним у нама по природи.
Када чујемо негативне критике, несвјесно видимо пријетњу не само у односу на наш друштвени статус, већ осјећамо и опасност за идеје о нашем “ја” које су се укоријениле у нама. Генерално, не волимо када људи кажу да нисмо навикли да размишљамо о себи.
Зато се дешава да реагујемо страсно и насилно на критику. Може се рећи аутоматска психичка реакција. Али тамо где постоји аутоматизам, не постоји увек место за здрав разум и разумевање. Љутња и огорчење сужавају поље ваше перцепције, они скривају вашу пажњу само на себи: ви много више размишљате о томе како да се браните од критике или како пронаћи слабе тачке у овој критици него о томе колико вам то може помоћи.
Али ако се смирите и опустите, сачекајте први бурни талас емоција, онда ће ваша перцепција постати ослобођена запањујућих осећања, и ви ћете видети још много тога што још нисте видели. На примјер, чињеница да у критичкој процјени, премда превише субјективној, постоји зрнце истине. А ако то узмете у обзир, у будућности ће вам помоћи да избегнете многе грешке. Или ћете, напротив, схватити да је примједба била потпуно неправедна, а особа која је то изразила била је у лошем расположењу, што га је изазвало негативном процјеном вас и вашег рада.
Мирни ум може да види много више и мисли много конструктивније од ума који је подложан јаким емоцијама.
Стога, прије него што уђете у спор или одговорите на е-маил који садржи неугодне информације о свом раду, покушајте се смирити. Постоји много различитих техника које ће вам помоћи да се брзо повучете и вратите духовну равнотежу:
- Полако броји до десет
- Узмите неколико дубоких, спорих удисаја и издахните
- Запишите све своје мисли и опишите сва своја осећања на папиру пре него што одговорите. Шта осећаш? Шта мислиш? Баци га на папир, а не на особу.
То су добре и ефикасне технике које ће вам помоћи да сачекате прву реакцију и опустите се.
Али ја волим у овом случају (ако време допушта) само да пазите на свој ум. Видите како се он брине и жури под врућином ватре моје рањене само-важности. Како он постаје пристрасан, престаје да разуме и замрзава се у милитантном ставу како би пожурио са починиоцем. Док ме обасипао гомилом ласкања и самопоуздања, да би критика учинила мање болном ...
Уместо да попуштате првој реакцији, мирно је посматрајте. Чим приметите да је ваш ум поново дошао са паметним начинима да се брани од напада критике, вратите своју пажњу на опсервацију. Тако ћете не само видети како насилна реакција постепено слаби и нестаје, већ ћете научити много тога о себи, како се ваш ум понаша, како ваш ум ради. Много више ћете научити од страственог посматрања себе него из свих уџбеника психологије!
Али немојте некако осуђивати ову реакцију вашег ума. Запамтите, у њему нема ништа лоше, јер је природно. Ми смо тако уређени по природи да на критику можемо реаговати на сличан начин. Зато ову реакцију третирајте са љубављу и разумевањем, али истовремено покушајте да јој не подлегнете, али останите посматрач који није укључен у представу.
Ако ово научите, биће вам много лакше да не подлегнете било каквим емоцијама (љутња, иритација), нећете моћи одмах да одговорите на њих, већ искористите време да дођете до најбољег решења за проблем са којим се суочавате. Ова вештина је веома корисна у животу. Он ће вам помоћи да избегнете многе свађе, скандале и само тешке ситуације. Видећете да је прва реакција најјача за само неколико секунди: вреди задржати овај пут, а не попустити првом таласу, јер ће вам бити много лакше да се повучете.
Правило 2 - Користите критику као прилику да постанете бољи.
Критика није увек разлог да одбаците ваше достојанство или да вас увреде. Може послужити као поуздан помоћник који ће вам указати на ваше слабости или слабости пројекта на којем радите. Није баш тачно да зауставите уши и одуприте се када вам асистент говори. Али управо то раде људи који насилно реагују на критике.
Ако слушате овог помагача, научит ћете много о себи и евентуално постати боља особа! Ако вас критика упућује на ваше слабости, које можете побољшати, онда то није разлог за узнемиравање! На крају крајева, највјероватније ћете захвалити особи која ће вам на вријеме рећи да ваш аутомобил има неисправне кочнице. Одмах ћете одвести аутомобил на сервис и евентуално спасити здравље или живот. Зашто нам је тако тешко да прихватимо негативне критике о себи?
Узмите са захвалношћу и пријавите се за добробит себе! И будите сигурни да се могу развити готово све особине личности. Дакле, немојте критику сматрати пресудом и сами себи приговорити!
Али, шта ако је критика усмјерена на оне квалитете које не можете промијенити? Штавише, нема разлога за бригу о томе! Која је корист од туговања због тога што не исправљате? Научите да прихватите околности какве јесу.
Правило 3 - Питајте за детаље
Понекад је потребно разјаснити критику. Прије свега, захвалите особи на критичком коментару. Онда се побрините да га добро разумете: можете разјаснити неке аспекте његових примедби. На пример: "шта мислите под одсуством референци на изворе", "дајте пример, молим вас!"
То ће помоћи не само да добијемо време, већ и да разјаснимо, детаљизујемо критике и променимо вашу реакцију на њу. На пример, у почетку вам се чинило да се квалитет вашег рада уопште доводи у питање, али након што сте разјаснили критику, били сте уверени да је само одређени аспект вашег рада рекао: "Па, ја ћу вам дати пример. У одељку" софтвер " т У одељку "техничка решења" такође нисам видео детаљну анализу. Што се тиче преосталих 12 одељака, постоји довољно анализа ".
Слажем се, таква критика је много лакше прихватити него општа изјава "у свом раду не помињете изворе". Људи имају тенденцију да сумирају, па их замолите да разјасне своје коментаре и потврде конкретним примјерима. Исто важи и за животне ситуације, а не само за раднике. Уместо да се свађате са својом супругом јер вас је она назвала неодговорном, питајте је у којим сте ситуацијама неодговорни и колико често се такве ситуације дешавају. Питајте је за примере. Увек је лакше сложити се са примерима него са апстрактним оптужбама. Не можете се расправљати са чињеницама, они помажу да се дотакне и. Можда откријете да заиста не показујете велику одговорност у свом животу, и морате нешто промијенити. Или ћете доћи до закључка да су чињенице неодговорног понашања преувеличане од стране вашег супружника, оне су спорадичне. У многим ситуацијама остајете озбиљни и одлучни.
Ова тактика ће помоћи не само да се разјасни оно што критичар има на уму, већ ће вам такође омогућити да одвојите време како не бисте подлегли првој реакцији, која може бити најразорнија када немате времена и прилике да се опустите и смирите.
Правило 4 - Послушајте критике
Када слушате нечију критику, покушајте само да је слушате! Не треба одмах након првих ријечи размишљати о томе шта да се одговори и како се бранити. Тако да можете пропустити неке важне детаље из речи критичара и изгледати глупо тако да му одговорите. И наравно, не треба да прекидате саговорника, покушавајући да му одговорите. Пажљиво га слушајте до краја, помоћи ће вам да боље разумете речи друге особе, као и да сакупите сопствене мисли да бисте одговорили на најприкладнији начин. Узмите кратку паузу да размислите о његовим речима. Нико вас неће пробудити за суђење, напротив, показат ћете поштовање према нечијем гледишту. Узели сте јој времена, размислили о томе, а не само да кажете шта је прва ствар на уму.
И што мирније и замишљеније одговорите, мање ћете неадекватне критике чути у одговору и лакше ћете прихватити критике. Обуздајте свој его, али и не увредите его онога који вас критикује, третирајте са поштовањем. Ако се два ега удруже у двобоју, онда се катастрофа не може избећи. Узајамно поштовање, вештине слушања не дозвољавају да дође до тог судара.
Правило 5 - Побрините се да критика одговара свом предмету
Понекад морате бити сигурни да је онај који вас критикује разумио предмет и сврху вашег рада. На пример, често на овом сајту добијам критичке критике о мојим чланцима. Многи од њих ми стварно помажу да боље пишем. Али, чини се да други нису усмерени на мој чланак, већ на други, који нисам писао. На пример, особа може критиковати оно што нисам навео у чланку. Ово се може десити из разних разлога. Нисам могао добро да објасним своје гледиште. Или га читалац није добро разумио. Можда је био превише лијен да прочита чланак до краја, али је имао жељу да га критикује. На такве критике реагујем на различите начине. Понекад покушавам да схватим шта га је изазвало. Можда сам нешто лоше објаснио, и требало би да преформулишем своје мисли. Понекад само пролазим без одговора, јер не видим смисао у преради сталне слике која се развила у читаоцу, који је промијенио мој рад на свој начин.
Стога, прије него што реагирате на критику, морате се побринути да се она односи управо на ваш рад, а не на искривљену слику овог дјела на челу критичара. Не морате се уплитати у спор око посла који нисте урадили и реаговати на такве критике увредом. Уосталом, то није адресирано на ваш рад, већ на неко искривљено представљање у глави критичара. А ова слика можда има мало везе са стварном темом: не узимајте то лично. Човек је сам могао нешто смислити, а онда критиковати оно што је смислио, мислећи да осуђује ваш рад. Не предај се овој илузији.
Такође, ова критика мора узети у обзир циљеве овог рада. На пример, није баш паметно критиковати машину за прање веша да не шаље СМС поруку.
Правило 6 - Отарасите се инсталације да бисте били савршени
Ослободите се веровања да би требало да будете савршени, и ваш посао треба да се уради први пут. Да су сви људи савршено обавили свој посао, онда не би било потребе за колективним радом, састанцима и размјеном идеја. Људи су принуђени да подржавају једни друге, разговарају о резултатима заједничког рада, дају сугестије и указују на грешке. Чак и највиши менаџери сами не доносе важне одлуке. Зато што знају да је свака особа погрешна.
Научите да мирно поступате са својим грешкама и недостацима. Без обзира на то колико се трудите да урадите нешто, без обзира на то колико амбициозни циљеви поставите себи, без обзира колико сте осетљиви на своје задатке, увек ће бити простора за грешке, несавршености. Сви смо ми људи и сви смо ограничени знањем, искуством и увјерењима. И што више размишљамо о томе шта би требало да буде савршено, даље се удаљавамо од савршенства! Оно што се плашимо ће на крају постати наша стварност! Одбацујући критику, одбацујући све што не одговара нашим идеализованим идејама о нама, о нашем раду, одбијамо да учимо. Одбијамо да будемо бољи. Одбијамо да идемо ка савршенству. Виталност наших илузија и несигурних идеја о нама постаје важнија за нас него било који развој.
Рећи ћу вам о томе како ови ставови могу бити деструктивни у сљедећем параграфу, дајући примјер из живота.
Правило 7 - Не расправљајте се са туђим утисцима, слушајте га
Пре неколико година, на једном форуму, видео сам захтев једног учесника да процени његов онлине пројекат. Идеја о локацији била је занимљива. Међутим, имплементација је била прилично ниска: ситни тисак, недостатак пасуса, збуњени стил презентације информација, потешкоће са навигацијом, потпуно неугледан дизајн, недостатак оптимизације.
Критичари су изразили све ове недостатке, показали примјере успјешних локација и дали приједлоге о томе како и што треба поправити како би страница постала популарна. То јест, критика је више била усмјерена на помоћ него на омаловажавање рада ове особе.
Међутим, аутор странице тврдоглаво се није слагао с критикама. Он је рекао да су фонт и навигација заправо нормални, а сајт не треба побољшавати. Критичар је, по његовом мишљењу, једноставно погрешио у својим процјенама.
Али у вашем утиску никада не можете бити у заблуди! Ако на некоме ваш рад има одбојни ефекат, онда је овај ефекат онакав какав је. Ако неко каже да му је неугодно да чита текст о презентацији или да му очи напрежу боје дизајна који сте развили, онда вас он највероватније неће преварити. Да, овај утисак се временом може променити, али сада је то само то и, највероватније, не само. Ако радите за људе, а не да се дивите само њему, онда, поготово, има смисла слушати мишљења људи.
Аутор сајта о коме сам говорио могао је да саслуша мишљења оних који су покушали да му помогну да учини сајт бољим за јавност и, можда, освоји своје верне читаоце. Али да би то урадио, морао је да се отараси инсталације да би резултат његових вишемесечног рада морао бити савршен. Али он је био убеђен у исправност своје процене, да све зна боље од других људи чији су утисци „погрешни“, и нико осим њега не може да цени његов рад. Од самог почетка није желио критику, упркос његовом захтјеву. Хтео је да добије само похвале за обављени посао. Жртвовањем самопоштовању и тврдоглавости, донио је потенцијално успешан пројекат. Његов сајт више не постоји.
Правило 8 - Користите туђе мишљење како бисте употпунили перспективу.
Различити људи мисле другачије. Они другачије виде ситуацију. Они примећују шта други не примећују и, напротив, не виде оно што видите. Зато смо присиљени да сарађујемо: наша гледишта се међусобно надопуњују, иако се на први поглед чини да су у сукобу.
То је као да гледате исту тачку на пејзажу, али са различитих страна. Ви стојите на брду са севера, а ваш колега истражује тачку са равнице на југу. Видите крајолик одозго: кровове кућа, врхове кула, али нисте свесни стварне висине зграда. Док, ако их погледате одоздо, ваше око ће прецизније приметити колико се зграде разликују по висини од других. А контрадикција генерисана погледом из различитих перспектива је само имагинарна.
Отворена сарадња, спремност да се прихвати нечија тачка гледишта даје обим, дубину и потпуност проблема који се разматра, било да је то ваш однос, ваш рад или ви сами.
Правило 9 - Оцијените ситуацију
Запитајте се: ко вас критикује? Можда је ово човек који је од самог почетка био против вас? Или онај који се осјећа важно када критикује друге? Или је твој пријатељ који те воли и жели ти помоћи? У зависности од одговора на ова питања, ваша реакција на критику ће се променити.
Поставите себи и питања: зашто сте критиковани? Правична критика или не? Да ли ме добро разумете? Да ли сам дао неки разлог да ме критикујеш? Можда ћете схватити да није јасно да су пренијели своје мисли, што је изазвало негативну реакцију. Или ваш рад садржи неке недостатке које можете поправити, умјесто да увјерите све да је савршен.
Правило 10 - Захвалите се на вашим критикама. Користите га као тренера ега.
Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!
На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: "тренажер для Эго". Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, - потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.
"Натренированное", имеющее иммунитет к оскорблениям Эго - залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!
Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!
Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!
Правило 11 - Обращайтесь к статистике
Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.
Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.
Правило 12 - Не ввязывайтесь в бессмысленные споры
Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.
Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.
Правило 13 - Реагируйте, когда это необходимо
В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете - проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.
*****
Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике - это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.
Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!
Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.
Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.
Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.
