Пре сваког лета, астронаути су тестирани на психолошку компатибилност. Почињу се свађати, можете зауставити лет. Конфликти у канцеларији немају такве трагичне последице, али они трују животе многих. И квалитет рада пати. Како се не би свађали у критичној ситуацији? Да ли је могуће избећи конфронтацију са свађалом? Који су најефикаснији начини рјешавања сукоба у радном контексту? Било који судар се може превазићи ако познајете неколико важних принципа.
Растућа брзина живота стално нам даје нове разлоге за иритацију. Што су фактори стреса већи, већа је нервоза, агресивнија и оштрија особа реагује на било који стимуланс. На послу концентрација стреса, која доводи до сукоба, значајно се повећава.
На крају крајева, у малој области, сарадничке задатке свакодневно обављају запослени који се не бирају, али су принуђени да се међусобно надмећу за нову позицију, велику плату или охрабрење од менаџмента. Истраживања су показала да нису саме разлике, већ неконструктивне методе за рјешавање конфликата који дијеле колектив. Прво анализирамо типичне грешке неправилног понашања које најчешће изазивају сукобе или сукобе.
Погрешни начини за решавање конфликата
1. Потрага за кривим
Признавање властитих грешака је тешко. Посебно тешко се даје људима са "одличним студентским синдромом", да убијају идеју о сопственој идеалности која је немогућа. Не знате како слушати критике, препознати њихове слабости? Будите спремни на константну конфронтацију. Постепено, људи престају да вас чују, јер је нереално започети нормалан дијалог са ученицима „увек у праву“.
2. Тишина, утаја, без сукоба
На послу не постоје само запосленици и ликови, интереси се сукобљавају. Чак и ако сматрате да сте слободни од сукоба, у неком тренутку ће ваши интереси ићи против других људи. Наравно, можете се стално предавати, тјешећи се мислима за очување мира. У овом случају, несвесно ћете емитовати осећај незадовољства ситуацијом, окружењем. У малој области брзо се читају невербални сигнали. И овде не желите себе, стално ћете се сусрести са одбацивањем, што ће довести до конфронтације.
3. Неподношљив темперамент
Постоје одређени типови понашања који најчешће изазивају конфликтне ситуације. Први укључује раднике који савјесно, корозивно проучавају задатак, обављају га квалитативно, али сувише споро. Ово је узнемирујуће, поготово код менаџмента. Други су људи такозваног демонстративног типа. Расипници обећавају десно и лево, а онда успех приписују само себи, истискујући заслуге осталих колега. Ако игноришете такве особине у себи, сукоби су неизбјежни.
Ако се препознајете у неком од ваших типова и суочавате се са сталном ситуацијом стреса, сљедеће методе рјешавања сукоба ће вам помоћи да особно ослободите барем неке од досадних несугласица.
Дакле, радни сукоби и начини њиховог рјешавања, који доводе до компромиса
1. Рјешавање конфликта цастлингом
Психолошки, овај шаховски термин значи сљедеће: ставите себе у другу или, још боље, изгубите посљедњи сукоб од стране вашег противника. Одлично ради у случају дугих, исцрпљујућих сукоба. Боље је да то урадите сами, јер ко други, али ви не знате себе и свог противника у време свађе. Замислите ситуацију неслагања са овом особом. Покушајте да се окупите и погледате се кроз његове очи.
Да бисте започели, само процијените свој изглед. Фолд бровс "хоусе"? То значи да говорите са позиције увријеђеног дјетета, а ваш противник аутоматски игра улогу стриктног родитеља. Говори? То значи да ви преузимате улогу строгог учитеља, и није гријех расправљати. Само изгубите ситуацију до краја. Понекад је довољно да мало промијените своје понашање, тако да разлике нестану.
2. Рјешавање конфликта кроз промјене у комуникацији
Различите ситуације захтијевају различите приступе. И различите људе. Са жестоким колереним шапатом споразум неће функционисати. Ако приметите да је ваш противник на врхунцу свађе једноставно неспособан да прихвати разумне аргументе, одмакните се, пустите га да се охлади. И обрнуто.
Са замишљеним, тромим специјалистом, боље је не започети разговор подигнутим гласом. Међутим, понекад је запосленик тако уроњен у угодно споро стање да ће одговарајући вербални ударац помоћи да се брже размишља. И наравно, не покушавајте да преобразите колеге кроз жалбе на њихове психолошке карактеристике. Промена ситуације је могућа само када научите да примењујете различите стилове решавања конфликта на различите људе.
3. Рјешавање сукоба кроз отворени дијалог
Метода отвореног разговора функционише у готово свим ситуацијама: са личном непристојношћу и интергрупом. У конфронтацији између човека и човека, ефикасније је разјаснити односе на неутралној територији, без спољних очију, група за подршку, свих заинтересованих добронамјерника. Супротно томе, међусобне несугласице захтијевају присуство „треће“ странке. У супротном, ризикују да се претворе у другу препирку.
По правилу, начелник делује као судија. Он не само да слуша тврдње колектива, већ паралелно може понудити начине за њихово рјешавање. На пример, једноставно растворите љубитеље музике са љубитељима тишине у различитим собама или им дајте слушалице. Начини рјешавања социјалних конфликата захтијевају промишљенији приступ, а понекад ствари нису без професионалних психолога или посредника.
4. Тихи начини за решавање конфликата (не треба их мешати са избегавањем)
Ако, у врелини обрачуна, осетите да губите контролу над собом и да сте у стању да кажете превише, само умукните. Овај метод такође одлично функционише када вам понестане аргумената. Позоришна пауза ће вам помоћи да елегантно прекинете дуготрајну свађу, оставите противника у збуњености и мукама.
Уосталом, мора да сте сакрили аргумент за клање у рукаву. Али озбиљно, тишина је прилика да се особа спаси, да се пружи прилика да се особа спаси противнику. Ако се не можете само смирити, прошетати улицом, испустити пару у физичким покретима, а не на главама других колега. А ипак - напуштањем собе, не залупите вратима. То је непристојно.
5. Лијепи начини рјешавања сукоба, поготово ако сте у криву.
Наравно, ако вас ваш противник једноставно разбјесни, тешко је одабрати лијепе ријечи. Али са одређеним нивоом прелиминарне припреме (види одељак о цастлингу), чак и са најнепријатнијим саговорником, можете постићи компромис или се само дивно распршити. Замолите свог партнера да изрази ваше рјешење за овај проблем, слушајте пажљиво и тек након тога понудите своју верзију.
Нема шансе не дирај његова лична осећањане размишљајте о болним тачкама или физичким инвалидитетима. У поверљивом тону, замолите га за савет у вези са апстрактном темом - такође помаже у промени. На пример, ако је ваш противник страствени власник мачке, питајте га о пасмини мачака или вакцинацијама. Исто тако - ако грешите, ништа не помаже да се успостави дијалог као искрена извињења.
Радни конфликти између човека и човека су често мапирање унутрашњих сукоба. Сваки саговорник ће имати приступ и свака колизија има своје методе рјешавања сукоба. Ако се радној вези наметне хијерархија моћи, конфронтација прелази на други ниво. Али у сваком случају, постоји још један радни и веома ефикасан савет: укључите се у посао, развијајте се, учините свој живот тако богатим да једноставно неће бити времена за свађе и обрачун.
Живот је динамичан. Различити начини рјешавања конфликата нас уче да задржимо наше границе, да успоставимо сарадњу са људима с којима морамо провести већину живота.
