Један од најважнијих људских ресурса је информација. Да би се добила у потребној количини, пожељно је научити како одабрати права питања за разговор. Како то боље? Како припремити питања за комуникацију? Да ли је могуће водити дијалог користећи унапријед планирани алгоритам? Шта можете питати саговорника, а које теме је боље не подизати? Да ли је исправно постављати лукава питања? Да ли је могуће питати да особа не може да избегне да одговори? Разумјет ћемо ову важну тему.
Које врсте питања постоје?
Пре него што научите да постављате питања, морате разумети шта су они. Постоји око шест класификација питања за разговор.
По структури подељени су на једноставне и сложене, које се састоје од неколико питања. Једноставно питање је: "Колико имаш година?" Компликовано - "Ко је од вас видео режисера, иу ком расположењу?"
Би северити питања за комуникацију могу бити експлицитна или скривена. Експлицитно је постављено "у чело." У случају скривеног или прикривеног питања, не чекамо одговор директно од саговорника, али га охрабрујемо да размишља. Почиње да поставља питања. На пример, "све већи број читалаца даје високе оцене чланцима о ВикиГровтху, можда је то због побољшања квалитета публикација." Мисли одмах долазе на памет, "вероватно има много интересантних ствари овде?" и тако даље
У односу на циљ питања за разговор су подељена на нодалне и сугестивне. Прва опција се дешава ако особа жели добити потребне информације. Водеће питање се поставља када је неко сигуран да зна истину и жели да извор дође до потребног закључка. Ова врста питања се користи у цоацхингу, када клијент мора ријешити проблеме, актуализирајући властито искуство и знање.
По захтеву Може постојати комплементарна и разјашњавајућа питања за комуникацију. Комплетирање почиње речима "Шта?", "Ко?", "Где?", "Зашто?" или "Када?" Разјасните присуство таквог дела говора, као "ли". На примјер, "Улажете ли новац у некретнине?", "Има ли бољих примјера?", "Има ли још много занимљивих чланака о ВикиГровтху?"
Према сложености одговора Постоје затворена и отворена питања. Затворени претпостављају само једноставан одговор, као "да" или "не". Отворено питање за комуникацију се тражи да се добију додатне информације. Немогуће је одговорити са пристанком или порицањем. Пример би била таква фраза - "зашто сте одлучили да постанете тренер?" Само климање главом неће радити. Морате отворити уста и почети да изливате душу. Иначе, отворена питања су популарна у коучингу. Захваљујући њима можете добити потребне податке за посао, разумјети разлоге за акције, циљеве и планове клијента.
По исправности додели исправна и нетачна питања. Први је у потрази за истином. Друга је лажна. Али није све тако једноставно. Ако особа која се пита не контролира ситуацију и прави погрешну претпоставку, то је једна ствар. Ако је задатак збунити саговорника - то је потпуно другачије. У овом случају, питања се називају провокативна. Широко су их користили древни мудраци, софисти, који су својим рјечитошћу могли доказати потпуно бесмислене ствари, ако је то било потребно ситуацијом.
Немојте бркати провокативна питања са лукавим питањима, која такође могу бити незгодна за саговорника. Лоша питања су питања која садрже скривене неочекиване потешкоће за испитаника. Они такође могу бити лажни, али су такође апсолутно тачни. Најчешће се користи у политици, новинарству, као иу филозофским дебатама.
Како постављати питања за комуникацију?
Бавећи се класификацијом питања, прелазимо на њихову практичну примјену. Пре свега, потребно је схватити да било који проблем постоји, али ова или она ситуација једноставно не одговара свакој опцији. Све треба бити на вријеме и прикладно. Друго, пожељно је разумјети сврху комуникације. Зашто постављати питања? Да нешто схватите сами или да помогнете свом саговорнику. Ова опција се активно користи у коучингу, у којем се практикују питања о животу у циљу просветљавања клијента. Треће, много зависи од расположења особе с којом се комуникација одвија. Познавање свих врста питања, у већини случајева, омогућава пренос разговора тамо где је то потребно.
Општи принцип - позитиван тон дијалога. Боље је започети комуникацију са једноставним питањима на која ће особа одговорити потврдно. Када се неколико пута слаже са саговорником, то ће му помоћи да се отвори за дијалог и да се укључи у интеракцију. Тада можете отићи на отворена комплексна питања која захтијевају детаљан одговор. Они ће помоћи да се прилагоди алгоритам комуникације и добију потребне информације о саговорнику. Посебно је важно ако се ради о животу корисника. Уосталом, без разумевања унутрашњег света особе, нема смисла да га усмерава у било ком правцу.
Али немојте мислити да се менторство ослања искључиво на позитивну и добру природу. Једна од његових главних метода је "магични ударац", избацујући клијента из "зоне удобности", присиљавајући га да погледа свој живот. У овом случају, провокативна и лукава питања која ће "узбуркати" вијуге саговорника, могу му показати читав неуспјех уобичајеног концепта свијета.
Главно је да се не претјерује у "притиску"тако да се особа не сломи и није морално исцрпљена. Дакле, таква питања су релевантна, али до одређене тачке. Најбоље је комбиновати приступе када је мање опуштање праћено активирањем моралних и интелектуалних резерви. Клијент треба бити у доброј форми, али са периодима одмора и опоравка.
Питања за разговор - тема је опсежна, али не и најтежа. Након што су савладали своју класификацију и разврстали функције, сасвим је једноставно пронаћи питања за комуникацију. Главна ствар је да се осети ритам дијалога, да се постави тон и да се прави смер. Асистент може бити мноштво техника, укључујући и лукава питања. Њихова употреба диктирана је сврхом комуникације, из које се већ формира неопходни "арсенал" метода.
