Чињеница да су наше речи средство за комуникацију је свима позната. Али шта знамо о другим начинима интеракције? Невербална комуникација је тајна ефикасне комуникације, кроз коју можете сазнати више о особи него што жели рећи. Али прво прво.
Врсте комуникација
Реч "комуникација" је преведена са енглеског као "заједничка", "заједничка за све". То јест, ово међусобно разумијевање се налази у процесу комуникације.
Главни типови комуникације, њихове карактеристике
- У зависности од средстава која се користе у преносу података:
- интерперсонални - директни разговор између учесника;
- технички - коришћење информационе технологије, апликација или програма (друштвене мреже, Вибер, Телеграм).
- Зависно од форме:
- вербално - вербална комуникација;
- невербални - говор тела.
- У зависности од канала:
- формално - уредан проток информација у графиконима, најавама, службеним прописима, другим документима;
- неформално - ширење информација кроз гласине.
- Дирекција: (професионална сфера, менаџмент):
- силазно - информације послате од руководства подређенима;
- узлазно - супротно.
- По перформансама:
- ефикасан - продуктиван разговор;
- неефикасна - неефикасна комуникација.
Шта је вербална комуникација?
Вербална комуникација је вербална форма комуникације, метода преношења информација помоћу језика.
Обавља следеће функције:
- Комуникативни - директни дијалог, размена мисли;
- Жалба - утицај на особу кроз ријечи;
- Изражајан - трансфер емоција кроз језик, изражавање осећања;
- Фатицхескаиа - успостављање друштвених веза у оквиру успостављених норми. Ова етикета, која укључује речи уљудности и других облика испољавања културе;
- Акумулативна - акумулација, чување, пренос информација;
- Естетика - способност изражавања мисли у различитим стиловима, јединственим облицима, узимајући у обзир индивидуалност аутора.
Карактеристике и облици вербалне комуникације
Ако говоримо о облицима људског говора са психолошке тачке гледишта, онда постоје два од њих - унутрашњи и спољашњи. Први је бескрајни ментални процес који се одвија у нама. Унутрашњи говор је као разговор са самим собом, неконтролисан монолог наше подсвести.
Појава говора је оно што кажемо или снимамо. Постоје два облика говора: усмени (дијалог, монолог) и писани. Свака од њих има своје психолошке карактеристике.
Специфичност вербалног говора је да је она својствена само људима, што се не може рећи за животиње које комуницирају уз помоћ покрета и знакова тела. Да бисте га имплементирали, морате овладати језиком. Речи - главна компонента разговора. Уз њихову помоћ преносимо своје мисли, изражавамо сваку поруку са системом невербалних знакова. На пример, значење зелене боје семафора може се изразити фразом "путовање је дозвољено".
Вербалне комуникације имају комплексну вишедимензионалну структуру и манифестују се у различитим стиловима:
- Књижевно - уметнички радови;
- Говорно - комуникација у свакодневном животу;
- Публицистиц - медијски материјали;
- Научни - текст материјала за уџбенике;
- Службени посао - језик докумената, пословна комуникација;
- Епистоларни (практично не користи) - стил писања писама;
- Конфесионална - религиозна проповед.
Шта је невербална комуникација?
Невербална комуникација је пренос информација без употребе језичких средстава. Овај метод се назива говор тијела, јер је то алат за слање порука.
Постоји неколико врста невербалне комуникације, од којих свака студира одређену научну грану:
- Кинесика - положаји, гестови, изрази лица. Наши физиолошки покрети могу рећи више од ријечи и изразити оно што се не може учинити ријечима.
- Тактилно понашање - додирује саговорника током разговора. Неки људи имају навику да додирују друге током дијалога, док други мрзе када неко то ради. Тактилно понашање може бити професионално, пријатељско, церемонијално или љубавно. Свака култура има своју тактилну традицију или навике.
- Сензорна - перцепција мириса, укуса, звукова и боја, као и осећај "топлоте" или "хладноће" који долази из комуникатора. Помоћу ових фактора формира се мишљење о саговорнику, његова холистичка слика.
- Проксемика - просторни односи, односно зависност односа на локацији и удаљености.
Хронемија - људски одговор на временске процесе (процена времена, дефиниција оквира). - Паравербални спектар - ритам, темпо, интонација, тон гласа, индивидуалне специфичности говора.
Ове невербалне комуникације промовишу самоизражавање, мотивишу да се зна, карактер и карактеристике других људи.
Улога невербалне комуникације
Истраживања су показала да особа говори око 30.000 ријечи дневно. Али више од 60% информација о саговорнику учимо не кроз њих, већ кроз невербалне методе интеракције које прате или допуњују лингвистички говор.
Алати за невербалне комуникације обављају комплекс улога:
- израду психолошког портрета;
- креирање одређене слике или слике;
- изјава гледишта, вјеровања;
- формирање личности детета у раном периоду развоја;
- дефинисање стања особе у тренутку разговора.
Ми говоримо о језику тела без обзира на ситуацију. Без ње не можемо створити пуноправну вишедимензионалну поруку.
Генерално, улога невербалних сигнала је да организује комуникацију између људи у различитим ситуацијама (свакодневни разговори, пословни састанци, неутрални разговори). Ако научите да препознајете сигнале који долазе од саговорника, можете спријечити сукоб, развити друштвене везе, постићи особни раст.
Вербална и невербална комуникација су два крила ефикасне комуникације. Шта значи "ефективно", читајте даље.
Шта је ефикасна комуникација?
Ефикасна комуникација је комуникациони модел изграђен на способности да чује саговорника. Осјећајући психолошко стање особе, разумијемо његово унутарње стање. Овај модел захтева нашу толеранцију, осетљивост према саговорнику, емпатију, употребу метода вербалног и невербалног утицаја.
Ако суговорници кажу један другом: "Да, то је управо оно што сам хтио рећи, ви сте ме савршено разумјели", што значи да је постојала дјелотворна размјена информација.
7 правила за ефикасну комуникацију
- Верујте саговорнику, створите опуштајућу атмосферу.
- Немојте избегавати оне личне природе. Они чине однос више поузданим, искреним.
- Будите специфични. Тешко је разумети адресата када је његова мисао нејасна или што је речено, нема специфичности. Препоручљиво је научити говорити равно, избјегавати двоструку вриједност.
- Узмите у обзир интересе других. Саговорник мора да схвати да је овај разговор неопходан и за њега, јер свако следи своје циљеве.
- Будите отворени. Критика је велики феномен када је садржана. Не смијемо се бојати бранити своју позицију, али у исто вријеме, поштивати мишљења других, прихватити њихово право да мисле другачије, имају различита мишљења.
- То листен. Да би дијалог био заиста ефикасан, потребно је да научите не само да слушате, већ и да слушате примаоца.
- Покажите бригу, интерес за друге, узимајући у обзир њихове проблеме.
Основе ефикасне комуникације
Постоје три главне вештине које су основа ефикасне интеракције:
Пажња. Ова вештина помаже да се предвиди опасност, ухвати важне тренутке у разговору. Ако је особа пажљива, фокусирана, то значи да је наоружан. Свака невољно укључена пажња, која активно чита не само чујни текст, већ и покрет тијела саговорника.
Обсервант. Овај квалитет постао је основа методе дедукције легендарног Схерлоцка Холмеса, детектива који је створио Артхур Цонан Доиле. Бриљантно развијено опажање помаже да се препознају разлике, примијете детаљи, брзо доносе одлуке и пронађу излаз. Посматрајући гесте или понашање саговорника, можете препознати непоштене људе.
Флексибилност понашања. То је способност преласка на друге обрасце понашања, одустајање од њихових навика или принципа. На пример, интелигентни учитељ који већ 50 година предаје књижевност треба да се објасни градитељима да они раде свој посао у лошој вери, јасно стављајући до знања да је свесна тога. У њеној ситуацији треба показати флексибилност понашања - идите на њихов стил разговора.
Циљ све три вјештине је добити повратну информацију.
Сазнали смо о главним облицима интеракције са другима. Вербална и невербална комуникација - главни начини комуникације који не могу постојати једни без других. Свако од нас, напорно радећи, моћи ће да их овлада мајсторски.
