Конфликти су саставни дио живота људи.
Способност коректног понашања у неповољним околностима је кључ за мир и самопоуздање.
Из тог разлога, корисно је за сваку особу да проучи примере о томе шта би могло бити конфликтне ситуације и како их ријешити.
Појам и психологија конфликтологије
Сукоб - шта је то? Укратко, ово сукоб интереса, мишљења и ставова.
Као резултат сукоба, јавља се кризна ситуација у којој сваки учесник у сукобу настоји наметнути своје гледиште с друге стране.
Неријешени сукоб може довести до отвореног сукобау којој је предмет спора у позадини и на првом мјесту су амбиције странака.
По правилу, као резултат сукоба, нема губитника и добитника, јер сви учесници троше енергију и као резултат тога не добијају позитивне емоције.
Посебно опасно представљају унутрашње конфликте када је човек мучен конфликтним мислима и жељама које га раздиру. Дуготрајна стања унутрашњих сукоба често завршавају депресијом и неурозом.
Савремени човек треба да буде у стању да препозна време почетка конфликта на време, да предузме компетентне кораке да спречи раст сукоба и његову елиминацију у почетној фази.
Међутим, ако се конфликт не може одмах вратити, неопходно је бити у стању да изгради исправну линију понашања и из сукоба са минималним губицима.
Како се то десило?
Као резултат бројних студија утврђено је да се већина сукоба јавља без релевантних намера њихових учесника.
Често људи нехотично реагују на конфликтне ситуације других људи, или су они сами извор конфликтних ситуација, због чега настаје стресна ситуација.
Цонфлицт - речи, акције, акције које воде до конфликта. Појављују се када постоје било какви психолошки проблеми међу учесницима, или се користе намјерно за постизање циљева.
Већина гена сукоба се манифестује из следећих разлога:
- жеђ за изврсношћу. Жеља да се докаже њихова вредност;
- агресивност. У почетку агресивно понашање према другим људима, узроковано негативним емоционалним стањем;
- себичност. Жеља за постизањем својих циљева по сваку цену.
Како настају сукоби? Прави узроци и методе резолуције:
Популарне методе рјешавања ситуације
Најефикасније стратегије које се најчешће користе у пракси за управљање конфликтом:
- Избегавајте. Једна од странака је елиминисана из спора, показујући оклевање да настави дискусију.
- Цханге предмет. Спор се неприметно преводи у други правац. На пример, индиректно се односи на главни предмет спора. Као резултат тога, сукоб у одсуству претходне емоционалне напетости постепено нестаје.
- Цласх. Свака страна инсистира на свом ставу, што доводи до потребе да се ситуација реши узимањем у обзир мишљења обе стране у спору.
- Девице. Једна од странака покушава да пронађе начине за рјешавање ситуације, што ће омогућити елиминацију предмета спора.
- Скидање. Једна од странака узима паузу да размисли о ситуацији.
- Помирење. Узајамно признавање сукоба је исцрпљено. По правилу, то је могуће само уз посредовање треће стране.
- Компромис. Постизање компромисног рјешења као резултат мировних преговора.
О начинима рјешавања сукоба у овом видеозапису:
Методе резолуције
Са научне тачке гледишта, постоје специфичне методе рјешавања сукоба:
Струцтурал
Најчешће се користи у професионалној области. Оне укључују:
- Појашњење захтјева. Учесници конфронтације добијају јасна упутства о чијој надлежности лежи ово или оно питање. Могућност сукоба је искључена због недостатка заједничких интереса између којих може доћи до судара.
- Коришћење посебних механизама управљање. Развијен је и спроведен јасан систем активности у пракси у случају негативне ситуације која се може претворити у сукоб. Систем омогућава да се у раним фазама утврди почетни спор и елиминише га пре него што пређе на следећу фазу.
- Постављање циљева. Заједничко спајање странака како би се постигао заједнички циљ ће захтијевати потпуно помирење и елиминацију било каквих разлика. Жеља за таквом заједницом ради заједничког циља посматра се само са високим нивоом мотивације.
То јест, циљ треба да буде од великог значаја за све стране у сукобу.
- Примена награда. Одсуство сукоба, способност проналажења заједничког језика и постизање компромиса могу бити охрабрени посебно дизајнираним системом награђивања.
Цонструцтиве
Како се одупријети агресији и успјешно ријешити сукоб? Такве методе рјешавања конфликта се више користе у међуљудској комуникацији.
За успешно решавање ситуације уз помоћ конструктивних метода неопходно је да формира адекватну перцепцију ситуације међу учесницима, уредити их према отвореној интеракцији, створити атмосферу добре воље и повјерења, заједнички одредити коријен проблема.
Стилови дизајна укључују:
- Ослобађање од негативних емоција. Можете се ослободити негативних ставова користећи различите технике опуштања, кратко излазећи из собе, отворено изражавајући своја искуства, тихо слушање мишљења трећих страна, итд.
- Изградите дијалог. Мирни саговорници деле своја искуства. Свако тихо слуша позицију противника, а затим у својим речима препричава шта је чуо. Дакле, особа покушава објективно процијенити положај друге стране и сагледати ситуацију из другог угла.
- Демонстрација позитивног става. Потребно је показати другој страни да, упркос насталој ситуацији, постоји поштовање према мишљењу друге особе и прихватање његовог становишта.
- Анализа њиховог понашања. Треба искрено проценити мотиве сопственог понашања и адекватно одредити степен значаја сопствене позиције за себе.
Често таква анализа доводи особу до идеје да суштина сукоба за њега није толико значајна, а он се лако може одрећи спора који је почео без икаквих губитака.
- Заједничко рјешавање ситуације. Странке заједно одлучују о крају спора (долазе до компромиса, проналазе начине за рјешавање проблема, итд.).
Интеграл
Омогућава свакој страни да се осећа као победник.. Сличан ефекат се постиже ако се стране договоре да се одрекну својих почетних позиција, преиспитају ситуацију и пронађу решење које задовољава све.
Метод се може користити само ако учесници у спору покажу флексибилност мишљења и способност прилагођавања новим околностима.
Компромис
Најмирелији, зрелији начин решавање ситуације.
Странке одлучују о међусобним концесијама како би се елиминисали негативни фактори који су довели до спора.
Такво понашање људи омогућава не само мирно рјешавање насталих контрадикција. без предрасуда према било комеали и за изградњу дугорочних комуникацијских веза.
Ван сукоба
Како изаћи из конфликтних ситуација? Да изађем из ове непријатне ситуације да предузмете следеће кораке:
- Престаните да користите речи или изводите акције које изазивају негативну повратну информацију вашег противника.
- Не одговарајте на такво понашање суговорника.
- Показати локацију у односу на другу особу. То можете учинити гестовима, изразима лица, ријечима. Осмех, миловање по рамену, руковање, употреба уљудних фраза - све то помаже да се смире спорови.
Испитаник одмах добија позитиван став и ситуација се убрзо рјешава.
Примери конфликтних ситуација
У друштву
Социјални конфликти се најбоље решавају коришћењем конструктивне методе.
На примјер, сусједи стамбене зграде могу доћи у сукоб, због расподјеле паркирних мјеста у дворишту.
Неки суседи ће инсистирати на организацији јасног обиљежавања, у складу са којим се сваком аутомобилу додјељује одређено мјесто за паркирање. Остали станари ће заговарати могућност бесплатног смјештаја аутомобила.
У овој ситуацији најефикаснији метод решавања спора биће изградња дијалога, заједничко рјешавање ситуације уз помоћ компромиса.
Довољно је да станари организују састанак и одлуче да је дио простора у дворишту намијењен за индивидуално паркирање, док други дио остаје за присталице произвољног паркирања.
Између запослених
Спорови у области менаџмента најбоље се рјешавају структурним методама.
На пример, запослени у једном тиму могу доћи у конфликт у вези са тим немогућност заједничког рада у једном правцу.
Свака од њих дефинише за себе низ одговорности које није одобрио његов колега. Резултат је појава конфликтне ситуације и неефикасност тимског рада.
Шеф особља који је ушао у спор, мора примијенити методе разјашњавања захтјева, постављања циљева и именовања накнаде.
Сваком запосленом ће се објаснити принцип свог рада, јасан распон дужности. Пре колега поставиће се заједнички циљевикоји ће добити обећану накнаду (бонус, промоцију, итд.).
Како правилно ријешити конфликте? Сазнајте на видео снимку:
Обрасци за попуњавање
Шта се односи на облик окончања сукоба? Сукоб интереса може се завршити на следећи начин:
- Резолуција. Предуслови могу бити жеља странака да зауставе спор и да се не враћају на њега у будућности. За коначно рјешавање сукоба може бити потребно укључивање трећих страна. Ово се посебно односи на област професионалних односа.
- Аттенуатион. Спор може престати да буде релевантан за једну од страна, или за све учеснике у процесу. У првом случају друга страна не проналази одговор на властите ријечи и поступке и присиљена је да оконча сукоб. У другом случају, стране истовремено одлучују да не наставе спор због замора, краја аргумената, губитка интереса у предмету спора, итд.
Ова врста раскида конфликта није увек позитиван резултат, јер ако се појави нови стимуланс, спор се може наставити са новом силом.
- Сеттлемент. Странке долазе до компромиса, постижу заједничке споразуме. Као резултат тога, спор се рјешава конструктивним дијалогом и дјелотворном интерперсоналном интеракцијом.
- Елиминација. Основа конфликта је елиминисана, трансформисана, модификована итд. Другим ријечима, предмет спора престаје бити релевантан у садашње вријеме, а чињеница сукоба интереса аутоматски нестаје.
- Расте у нови аргумент. Неизразите контрадикције о једном питању могу бити извор нових конфликата насталих примарним спором. Посебно често се овај ефекат уочава у сфери породичних односа, када се напомена једног брачног партнера на одређено питање претвара у међусобну размјену приговора.
Завршетак није увек дозвола
Да ли крај конфликта увијек значи његово рјешавање? Важно је не мешати концепт завршетка конфликтне ситуације са његовом резолуцијом.
Завршетак сукоба - ово је тренутак окончања радњи странака у садашњем тренутку, престанак спора из различитих разлога (ублажавање, ескалација у нови спор итд.)
Завршетак спора тренутно не гарантује то неће се поново појавити након неког времена. То је због чињенице да извор сукоба нигдје није подијељен, а стране нису постигле никакав резултат.
Рјешавање конфликта подразумијева свјесну примјену метода и техника усмјерених на исправљање настале негативне ситуације.
Решени конфликт омогућава странама да се помире и више се не враћају предмету спора.
Дакле, сукоб може настати у било којој области људског живота. као резултат колизије његових интереса са интересима других људи.
Постоји много начина за излазак из сукоба. Важно је бити у могућности примијенити их у пракси прије него што се ситуација помакне на озбиљан ниво.
Како комуницирати са другим људима, ако имате различите ставове са њима о неким питањима, у овом видеозапису:
