Пословна комуникација је саставни дио друштвеног живота појединца.
Способност вођења званичног разговора неопходна је у професионалним, друштвеним активностима.
Појам, суштина и специфичност
Шта је пословна комуникација? Који је његов главни задатак?
То се дешава између заједничког циља и интереса субјеката у оквиру друштвено-правних, економских односа.
За странке, није сама комуникација вредна, већ постизање заједничких интереса.
Пословна комуникација се заснива на знању које имају противници. Они остварују међусобно разумијевање управо због свијести о предмету.
Главни задатак такве комуникације - узајамно корисна сарадња која доноси ефективне резултате.
Најважнија карактеристика пословне комуникације је постојање правног оквира којем се субјекти покоравају. Идеална варијанта таквих односа је сарадња заснована на поштовању и повјерењу.
Не мање значајна карактеристика - регулисана. Правила зависе од степена формалности догађаја, циљева странака, стандарда понашања, националних карактеристика.
Пословни језик
Језик - званично бизнис. Јесте функционални језиккоја се директно користи у области професионалних односа. Његове кључне карактеристике су:
- званични карактер (користе је актери који обављају одговарајуће ситуације у званичним улогама);
- таргетинг (она је усмерена на одређену особу с којом је неопходно постићи разумијевање);
- поновљивост (примјењиво на све ситуације једног типа);
- тематска ограничења (разговор се увијек проводи у оквиру овласти, циљева и циљева судионика).
Добро дошли неутрални тон презентација, лишена претераног емоционалног обојења.
Што је већа тачност, јасноћа приказивања информација, већа је вероватноћа да ће противник имати поуздану перцепцију.
Основе и принципи
Принципи пословне комуникације у тиму и између званичних партнера:
- Интерперсонални контакт. Упркос специфичном фокусу ове комуникације, међуљудски односи се успостављају између противника. Ово је изражено у природи разговора, у односу једни према другима.
- Фоцус. Комуникација се не дешава случајно. Она је увек резултат намерне акције усмерене ка постизању циља.
- Сложеност. Укључује вербалне и невербалне аспекте интеракције. Странке не само да опажају информације, већ и анализирају понашање саговорника.
- Перформансе. На крају, противници долазе до неког резултата. То се односи не само на рјешавање службених питања, већ и на формирање мишљења једних о другима. Резултат може бити позитиван, негативан.
Функције
Три кључне функције:
- Информативно. Саговорници су ангажовани у формирању, акумулацији, преносу, пријему информација.
- Регулативни. У зависности од перцепције партнерске личности и природе тока разговора, одвија се избор модела понашања. Примјењују се увјеравање, сугестија, имитација, инфекција.
- Ефективно комуникативан. Као резултат такве комуникације, људи добијају прилику да развију своју личност.
Побољшава се имиџ бизниса, развијају се ефикасне вештине само-презентације.
Улога у професионалним активностима
Професионална комуникација је саставни део активности сваког специјалисте.
Без обзира на природу радне активности, особа ступа у комуникацију са својим подређенима, колегама или надређенима.
Дијалог о професионалним задацима и циљевима је увек званични карактер.
Он може стећи многа посебна знања која особа посједује само у процесу интеракције са својим искуснијим колегама.
Менаџери уз помоћ пословне комуникације организују рад тима, утичу, осигуравају извршење постављених задатака.
Класификација
Мост популар подјелом по садржају, средствима комуникације.
У смислу садржаја:
- материјал (ставке размјене странака, резултати активности);
- когнитивни (размјена знања, искуства);
- мотивационо (странке дијеле своје циљеве, циљеве, мотиве);
- активности (размјена вјештина, вјештина).
Облици имплементације пословне комуникације разликују се по кориштеним средствима:
- дирецт (спроводи се уз помоћ природних акција које је скоро свака особа способна: говор, гестови, изрази лица);
- посредован (употреба специјалних алата, алата);
- дирецт (лична интеракција, током које стране сагледавају једна другу);
- индиректно (размјена информација се одвија преко посредника који заступају интересе стварних противника).
Форме и њихове језичке карактеристике
Постоје следећи облици званичне комуникације:
- Кореспонденција. Писана пословна комуникација се користи у свим организацијама и институцијама као најбољи начин за интеракцију. Свака наредба, налог, резолуција, пословна писма омогућују вам да комуницирате без директног контакта.
- Преговори. Дискусија на званичном нивоу заједничких питања, која се, уз позитиван исход, завршава потписивањем уговора или споразума.
- Састанак. Тим улаже заједничке напоре да организује ефикасан рад институције. Током састанака, расправља се о постојећим проблемима, развоју даљег акционог плана, дефинисању стварних циљева.
- Јавни говор. Једна особа преноси информације већини.
Ауторитет и кључна гласачка права припадају појединцима који су упознати са питањима о којима се расправља, менаџерима.
- Разговор. Најчешћи облик пословне комуникације је разговор. У суштини, то су исти преговори, али се одвијају у неформалном облику и више су ненаметљиви.
Стилови и модели
Постоје три пословна стила комуникације:
- ритуал (партнери настоје да одрже јавно мишљење о себи, потврде свој статус);
- манипулативно (један партнер гледа на другог као средство за постизање циља и настоји да на њега утиче);
- хуманистички (партнерства су заснована на принципима разумијевања, поштовања, емпатије).
Основни модели:
- Анноунцер. Разговор је само у информативне сврхе. Он се држи раздвојеним и не тражи приближавање.
- Без контакта. Противник показује своју надмоћ, настоји да управља и манипулише. Нема повратне информације.
- Дифферентиал. Особа је постављена да комуницира не са свим саговорницима, већ само са њиховом улогом. На пример, пажња се посвећује само противницима који подржавају изражене ставове.
- Хипорефлекиве. Опседнутост сопственом особом, неспремност да се виде партнери.
- Хиперрефлекиве. Нејасноћа и прекомјерна осјетљивост отежавају перцепцију улазних информација. Свест сопствених осећања о утиску који су начинили саговорници.
- Недостатак флексибилног одговора. Активност се обавља на основу претходно израђеног програма.
Не постоји могућност да се изгради ситуационо-пословна комуникација (ово је прилика да се анализира ситуација и прилагоди промјењивим околностима).
- Аутхоритариан. Повратна информација је одсутна због увјерења једног појединца у његову непоколебљиву исправност. Разговор се заснива на принципу монолога.
Роле бехавиор
Важну улогу играју личне особине саговорника.. Самоувјерени, сврсисходни, харизматични појединци имају већу вјероватноћу да успјешно заврше било који пословни однос.
Главни модели играња улога:
- подређени;
- супервизор;
- колега;
- партнер;
- преговарач.
Важна способност коју пословна особа мора имати - способност да убеди.
Цијели процес увјеравања састоји се од четири фазе: информирање, разјашњавање, доказивање и оповргавање.
Информисање омогућава вам да објасните циљеве и циљеве активности, одредите његове мотиве. Појашњење се може догодити на принципу инструкције, нарације и расуђивања.
Стаге доказ укључује листу аргумената и аргумената који потврђују потребу за активностима. Дениал дозвољава вам да поставите питање оригиналном мишљењу противника.
Може се научити увјерити било којег суговорника у његову властиту исправност, константно усавршавајући своје пословне комуникацијске вјештине у пракси.
Култура и етикета
Бусинесс Етикуетте не сет обавезујућих правила али његово поштовање омогућава да се избегну неугодне ситуације и да се постигну максимални резултати у професионалном пољу.
Кључни етички стандарди пословне комуникације:
- демонстрација поштовања према положају саговорника и његове личности;
- способност слушања и слушања;
- тачност и поштовање утврђеног временског оквира састанка;
- поштовање правила одијевања;
- организовање угодних услова за преговоре;
- способност исправног изражавања мисли усмено, на папиру, електронским путем, телефоном (концизност, речник, недостатак ријечи-паразита);
- поштовање пословних тајни;
- самоконтрола (апстракција од емоција, контрола израза лица и гестова);
- стриктно испуњавање додијељене улоге.
Правила и тактике
Успјех пословна комуникација, њена ефикасност зависи од тактике понашања.
У почетку је потребно успоставити контакт са саговорником, концентришући се на његову особу.
Неопходно је посматрати, анализирати, изводити закључке. Прикупљене информације дозвољавају за навигацију у овој ситуацији: дефинисати улоге учесника, одабрати стратегију акције.
Да би се постигао овај циљ, неопходно је користити принцип убеђивања саговорника, примену горе наведеног низа корака.
Након добијања жељеног резултата, можете ван контакта. То се ради уз помоћ вербалног (опроштајног) и невербалног (преокретања тела, гледања далеко, опроштајних геста) сигнала.
Организација
Процес организовања пословне комуникације директно зависи од одабраног облика комуникације. Разговор може се десити спонтано или планирано. У другом случају, врши се у одређено време на изабраном месту.
Пословна комуникација путем телефона настаје као резултат позивања партнера. Ако је постојао прелиминарни договор, онда морате да позовете у заказано време.
Ако није било таквог договора, током поздрава треба да разјасните да ли ваш противник има слободно време за разговор. За организацију кореспонденције потребно је саставити одговарајући документ и послати га примаоцу.
Преговори, састанци, јавни говори се обично заказују унапред и заказани су за одређено време. Важно је водити рачуна о удобности њихових учесника (доступност погодних места за смештај, воду, екран за презентације, итд.).
Позиције за ефикасну комуникацију
Следеће позиције партнера дозвољавају максимална ефикасност комуникације:
- спремност за дијалог;
- жеља за компромисом;
- поштовање положаја саговорника;
- интерес за предмет;
- присуство одређеног циља;
- способност слушања и сагледавања информација;
- поштовање етикете и културе пословне комуникације.
Комуникацијске баријере
Партнери у пословној комуникацији могу се суочити са психолошким препрекама које их спречавају да обезбиједе адекватну размјену информација. Главне препреке:
- Аутхорити. Свака особа дијели све људе с којима улази у интеракцију, на ауторитативне и неауторитативне. Као резултат, мишљење о ауторитету увијек изазива повјерење и поштовање, а мишљење неовлаштене особе се никада не узима у обзир.
- Избегавајте. Партнер покушава да избегне негативне, непријатне или незанимљиве контакте за њега. Саговорник мора уложити много напора како би привукао пажњу на себе и организовао ефикасан дијалог.
- Неспоразум. То се дешава фонетски (одбацивање звукова), семантичко (погрешно тумачење значења онога што је речено), стилистичко (немогућност да се опази стил говора), логично (недоследност стила мишљења).
Примери
Однос који подразумева пословну комуникацију:
- наставник и ученик;
- шеф и подређени;
- запослени у организацији;
- пословни партнери;
- клијент и службеник;
- купац и извођач.
Треба напоменути да ово није једини доступан облик комуникације у овим ситуацијама. Тако, у слободно време, запослени у организацији могу да воде разговоре о личним темама, а пословни партнери могу имати пријатељске односе и проводити слободно време заједно.
Тако пословна комуникација омогућава њеним учесницима интеракцију на званичном нивоу. Постоје различити стилови, модели, типови и облици такве комуникације.
Психологија и етика пословне комуникације:
