Лични раст

Фазе и фазе конфликта: како и зашто их требате знати

С времена на време свађамо се са нашим рођацима, препиремо се са колегама, расправљамо са шефом. И ми то радимо са променљивим успехом, јер не размишљамо о логици разлика. То је професионално у сукобу. Да би олакшали свој рад и животе обичних људи, они су буквално рашчланили конфликтну ситуацију и ставили је у три фазе сукоба.

Сукоб је вишеструки, флуидни концепт. Као живи организам, развија се према својим законима. Изведени узорак ће помоћи менаџерима, запосленима, родитељима, супружницима да процијене конфликтну ситуацију без нарушавања суштине, страха од ње, суочавања са посљедицама стреса и конструктивног разумијевања посљедица.

Фазе конфликта

Фаза 1. Пре конфликта

Сукоб није чак ни постао очигледан. Неко је нешто рекао или није рекао, други је рекао ништа или није ништа рекао. На први поглед, ништа се није догодило. Али снег из којег ће касније доћи облик лавине већ је заслепљен. Између будућих учесника у судару, напетост се постепено сазријева. Ако се не претварате да се ништа не догађа, у овој фази се ситуација још увијек може неутрализирати "малом крвљу". Занемаривање свађе неће спасити. Али ситуација ће се сама развити без учешћа противника.

Постепено се атмосфера загријава до те мјере да су мале ствари довољне: поглед, ријеч, гест, тако да ће избити олуја.

Фаза 2. Сукоб

У ствари, конфликт је инцидент у којем већина губи своју смиреност и обично се креће у складу са набором. Неки људи више воле викати и ударати ногама, други - вуку главу и ћуте, неки нуде рјешења, неки иду на суд, а пети одустају. Све зависи од искуства и вокабулара противника. Што је речник већег броја учесника већи, већа је вероватноћа завршетка гњаваже без употребе физичке силе.

Сукоб не може да траје вечно. Када главне страсти нестану, стране се разилазе у различитим правцима, доносе закључке о томе шта се догодило. Често се ови закључци темеље на емоцијама, тако да имају мало заједничког са садашњим стањем ствари.

Фаза 3. Пост-конфликт

Цоллидерс анализира резултат и упоређује га са својим очекивањима. Очекивања су испуњена? Став према ономе што се догодило инспирира оптимизам. Неоправдана очекивања су узрок "фобије сукоба". Конфликтна ситуација може довести до потпуног уништења односа или их ојачати. Уништавање односа често постаје прва фаза новог сукоба. Јачање односа дозвољава нам да закључимо: није све тако лоше у свађи, ако се након тога можете охладити како бисте склопили мир.

Али сукоб се не назива само живим организмом. Расте, храни се емоцијама учесника, ствара одређени потенцијал за развој и доживљава раст и пад енергије. Било би сасвим једноставно подијелити такав сложени систем на само три фазе. Да би боље проучили и разумели енергију судара, конфликтолози су поделили фазе развоја конфликта у неколико фаза:

  • Фаза пре конфликта је подељена у 2 фазе: настанак, сазријевање;
  • Фаза конфликта је подељена у три фазе: инцидент, конфликт, развој ситуације;
  • Постконфликтна фаза се састоји од једне фазе: посљедица сукоба.

Чак и када се чини да је све изван контроле, можете повезати логику, здрав разум и ићи на сарадњу умјесто бескрајног непријатељства.

Фазе сукоба

Фаза 1. Настанак конфликта или "ништа не представља невољу"

Да би се признао конфликт у почетној фази, потребно је супер-интуиција или дугогодишње искуство као конфликтолог. На самом почетку, можете ријешити ситуацију на једноставне начине. Када време још није потрошено на саму конфликтну ситуацију, опозиционе снаге нису формиране, учесници нису укључени извана. Најбољи начин за рјешавање може бити једноставан разговор између запосленика, супружника, родитеља, дјеце. То ће смањити деструктивне силе и довести до конструктивног рјешења за надолазећу конфронтацију.

На пример: долазак креативног и слободољубивог радника у фирми са строгим дисциплинским оквиром доводи до активног отпора са његове стране. Ако игноришете отпор у раним фазама, потрошите енергију на тренинг почетника, увјерите, превазиђете отпор, можете разбити постојећи тим, изгубити дисциплину и пустити да ситуација изађе из контроле.

Фаза 2. Сазревање или "потрага за савезницима"

У овој фази, противници су већ јасно дефинисали обим спора: рад, пријатељство, породицу, односе, моћ, новац, секс и тако даље. Истовремено, у току су прелиминарни радови на прикупљању информација и одређивању савезника. Постоје активни преговори о проналажењу људи који симпатизирају или не воле противника. Поступно формиране групе су концентрисане, добијајући енергију. Истовремено се могу појавити и мањи сукоби, али глобални сукоб још увијек није постигнут. Најбољи начин рјешавања је интервенција ауторитативне стране, која ће помоћи странама да се састану и договоре.

На пример: споре свађе између различитих одељења у предузећу понекад трају годинама. За то време, запослени су више забринути због међусобних оптужби, дискутујући о недостацима једних других, него о раду. У интересу је менаџера да окупи противнике у једној канцеларији, нека говоре, расправљају и раде свој посао пре него што неслагања доведу до масовних отпуштања или отворене саботаже.

Фаза 3. Инцидент или "Триггер"

Нажалост, понекад учесници почињу да препознају сукоб само у овој фази. Када су улоге “жртве”, “џелате”, “судије”, “жене у базару”, “миротворца”, “жртвеног јарца” и других јасно распоређене. Без обзира колико пажљиво се понаша опозиција, клик ће бити неопрана чаша, погрешан број након зареза у извјештају, било какав коментар. Као резултат тога, мали шљунак ће довести до пада камена. Најбоља ствар у овој фази је да се концентришемо на узрок неслагања, а не на “мали каменчић”.

На пример: супруга је незадовољна зарадом свог мужа, муж стално критикује њен начин вођења домаћинства. Али узрок скандала постаје лоша оцена у дневнику детета. Дете постаје не само “каменчић”, већ и “жртвени јарац”. Супружници би требали бити на вријеме да схвате узрок незадовољства, да се не изгубе у дјеци и да о свему разговарају приватно.

Фаза 4. Сукоб или сукоб

У овој фази се манифестују агресија, грубост, љутња - сви ти знаци сукоба, захваљујући којима многи добијају негативно искуство и сукоб страха. Међутим, током судара долази до информација о отказивању. У тиму можете сазнати о недостацима у раду или организацији рада, у породици - да откријете узроке незадовољства, које се ућуткују мјесецима. Најбоља ствар у овој ситуацији је имати на уму да се мир сматра најбољим резултатом свађе.

На пример: ријетко постоји потпуни споразум између родитеља и тинејџера. Ако се једноставно згазите ауторитетом или се претварате да се ништа не догађа, можете уништити везу заувијек. Зато је вредно покушати чути једни друге, бирати ријечи, подијелити своје бриге или искуства.

Фаза 5. Развој сукоба или избор тактике

У овој фази предмет спора остаје непромијењен, али се понашање противника мијења. Улоге се могу чак и прерасподијелити. И сада нападач сам постаје предметом критике. Када се врхунац напетости и агресије смањи, противници покушавају да окончају свађу само зато што им је ситуација непријатна. Најбоље што можете да урадите је да повежете логику, разборитост, уљудност, такт и схватите однос до краја.

На пример: неприкривена грубост, фразе "ти си непристојна особа" или "ти си варалица" превешће сукоб у равни разјашњавања односа, а оригинални разлог ће остати иза сцене. Зато је неопходно не подлећи провокацији противника и покушати доћи до дна истине.

Фаза 6. Пост-конфликтна ситуација или "варење" посљедица

У овој фази можете прегледати не само исход судара, већ и анализирати своје понашање у потрази за врућим трагањем. Ако сте незадовољни исходом судара, можете, наравно, прокухати са огорчењем и наставити да ментално псујете са својим противником, смислите све нове аргументе. Али боље је тачно да се сетите где сте "дали слаб знак". Ако сте постигли оно што сте жељели, требали бисте уживати у тријумфу и дати себи прилику да "пробавите" ситуацију, као укусни слаткиши. Најбоље што можете учинити у овом тренутку није да се грдите или уздигнете за било какав исход, већ да слушате своја осећања.

На пример: добила си аргумент, доказала своје мишљење. Али негде унутра, "савест гризне." Можда су играли непоштено, уништавали везу или вређали особу.

Ако фазе конфликта сматрамо обичном теоријом, онда је ова информација од мале користи. Вреди искушати их на одређени проблем. Постепено ће изградити сопствену стратегију понашања и излазак из конфронтације, способност да критички размишља чак и током инцидента и отворено изражава незадовољство противниковом акцијом.

Погледајте видео: Biblical Series I: Introduction to the Idea of God (Март 2024).